قنوات الاتصال التقليدية
لقد أدى انفجار التكنولوجيا الرقمية إلى تغيير كيفية تعامل الشركات مع العملاء ، ولكن على الرغم من تطور مواقع الويب والمدونات ووسائل التواصل الاجتماعي ، فإن أشكال التواصل التقليدية لا تزال ذات صلة ومفيدة في الوصول إلى جمهور مستهدف. بصفتك مالكًا لنشاط تجاري ، قد يتطلب الوصول إلى المستهلكين المستهدفين باستخدام أشكال التواصل التقليدية قدرًا أكبر من الإبداع والتخطيط ، ولكن يمكن أن تكون العوائد مهمة. يمكن أن يساعدك فهم أشكال التواصل التقليدية المتاحة لك في فهم مزاياها وعيوبها.
قناة اتصال وجها لوجه
عندما يتعلق الأمر بوسائل الاتصال التقليدية ، لا يزال الالتقاء وجهاً لوجه وسيلة قوية للوصول إلى جمهورك. على الرغم من أن التكنولوجيا قد حولت كيفية تفاعل العملاء مع الشركات ، إلا أن الكثير من الناس يفضلون التعامل مع الشركات وجهاً لوجه لأنها يمكن أن توفر ردود فعل ورضا فوريين. بصفتك مالكًا للمؤسسات ، يتيح لك التواصل وجهًا لوجه قياس ما إذا كان العملاء يفهمون رسالتك أم لا. من خلال الاستماع إلى نغمات الصوت ومن خلال تقييم الإشارات غير اللفظية ، يمكنك تحديد ما إذا كانت رسالتك واضحة وفعالة أو ما إذا كانت تحتاج إلى تعديل.
ومع ذلك ، فإن أحد الجوانب السلبية لوسائط الاتصال التقليدية مثل وجهاً لوجه هو أنه من المستحيل تقريباً بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية التي لا تملك مواقع فعلية لإنشاء هذا النوع من التفاعل.
قناة الاتصال الهاتفي
لأكثر من قرن من الزمان ، قدمت الهواتف واحدة من أكثر قنوات الاتصال التقليدية التي يمكن للشركات استخدامها للوصول إلى العملاء والاحتفاظ بهم. تخترق الهواتف المسافة وتسمح لك ولطاقمك بالتعامل مع خدمة العملاء والتفاوض والمبيعات. على الرغم من أن المكالمات الهاتفية ليست شخصية تمامًا مثل التفاعل المباشر وجهًا لوجه ، إلا أنها لا تزال توفر نظامًا أساسيًا للإشارات غير اللفظية مثل نغمة الصوت المتباينة. يقدم لك الاتصال الهاتفي أيضًا تعليقات فورية ، لأن المحادثة تجري في الوقت الفعلي. يتم التعامل مع معظم المعاملات التجارية من خلال المكالمات الهاتفية ، وقد أدى ظهور خدمات الهاتف الحديثة مثل التسويق عبر الهاتف المحمول إلى تزويد الشركات بفرص تسويقية جديدة فعالة في استهداف المستهلكين أثناء التنقل.
قنوات وسائل الإعلام المطبوعة
لعقود من الزمن ، كانت وسائل الإعلام المطبوعة واحدة من أقوى قنوات الاتصال التقليدية التي كانت الشركات تستخدمها للوصول إلى العملاء الحاليين والمحتملين. وسائل الإعلام المطبوعة تشمل المجلات والنشرات الإخبارية والكتيبات والصحف والنشرات. على الرغم من أن الطرق المتاحة عبر الإنترنت يمكن أن تكون أكثر فعالية من حيث التكلفة ، إلا أن العديد من أصحاب الأعمال يواصلون استخدام المطبوعات للتواصل مع جمهورهم وتقديم تخفيضات وكوبونات وعروض خاصة.
واحدة من المزايا الرئيسية للاتصال عبر وسائل الإعلام المطبوعة هي أنها تتيح لعملائك القراءة والاستجابة حسب رغبتهم الخاصة. أحد العيوب الرئيسية - لأن قراء الصحف قد انخفض خلال العقد الماضي ، فقد لا تصل إعلانات الصحف إلى جمهورك. والكثير من الناس الذين يتلقون رسائل بالبريد الدعائي يرمونهم دون قراءة العروض.
قنوات بث الوسائط
لقد قللت وسائل الإعلام الاجتماعية بشكل كبير من تأثير وسائل الإعلام الإذاعية كواحدة من أكثر وسائل الاتصال التقليدية فعالية. ومع ذلك ، لا يعني ذلك أنك يجب أن تتخلى تمامًا عن وسائط البث للوصول إلى جمهورك - حيث لا يزال ملايين الأشخاص يشاهدون التلفزيون ويستمعون إلى الراديو. يمكن للإعلانات التلفزيونية والإذاعية جيدة الوصول إلى جمهور أوسع من وسائل الإعلام الاجتماعية ، ولا يزال بإمكانك إنشاء إعلانات فعالة في 30 ثانية أو أقل. يسمح التلفزيون والراديو باستخدام الإشارات غير الشفهية مثل لغة الجسد وتعبيرات الوجه والفكاهة للتواصل بفعالية مع جمهور مستهدف. العيب الأساسي لوسائط البث كأداة تسويقية هو أنها باهظة الثمن ، والتي غالبًا ما تدفع الشركات الصغيرة. ومع ذلك ، عادة ما تكون إعلانات الراديو أقل تكلفة من الإعلانات التليفزيونية ويمكن أن تكون فعالة للغاية. توصلت دراسة حديثة إلى أن كل دولار ينفق على الإعلانات الإذاعية قد حقق عائدًا قدره 12 دولارًا أمريكيًا في المبيعات. حللت الدراسة عملاء أكبر من 18 عامًا وقيمت عاداتهم في الإنفاق بعد الاستماع إلى إعلانات الراديو مقابل عدم الاستماع إلى إعلانات الراديو.