قائمة الخدمات ذات القيمة المضافة

تُعد الخدمات ذات القيمة المضافة مزايا إضافية يمكن أن يتلقاها المستهلك عند شراء منتج أو خدمة. وهي عبارة عن "إضافات" يمكن أن تقطع شوطا طويلا نحو بناء حسن النية إذا كانت حرة ، أو يمكن أن تزيد بشكل ملحوظ من الإيرادات إذا عرضت بسعر مخفض للعملاء. يمكن أن تساعدك معرفة بعض الخدمات ذات القيمة المضافة المشتركة في تحسين المزايا التي تقدمها للعملاء ، والحصول على صفقات أفضل عند شرائك لنشاطك التجاري.

تدريب

إن أحد أهم مفاتيح زيادة المبيعات المتكررة هو التأكد من حصول عملائك على جميع مزايا منتجك أو خدمتك عندما يستخدمونها. بالإضافة إلى توفير التعليمات والمعلومات المطبوعة على موقع الويب الخاص بك ، قم بتقديم التدريب في الموقع لموظفي العملاء الكبار ، أو قم بتوفير حلقات دراسية أو ورش عمل يمكن للعديد من العملاء الحضور إليها. والاحتمال الآخر هو تقديم ندوات أو مؤتمرات فيديو على شبكة الإنترنت. استنادًا إلى كيفية قاعدة العملاء المقيدة ، قد تتمكن من فرض رسوم على التدريب ، ولكن يجب أن ينظر إلى الرسوم على أنها خصم على أن تعمل بشكل فعال كخدمة ذات قيمة مضافة.

إضافات الهتفية

مفهوم الخدمة ذات القيمة المضافة هو تقنية أساسية في صناعة الهواتف. بالإضافة إلى خدمات الهاتف القياسية مثل البريد الصوتي وأزرار الانتظار ، تقوم شركات الهاتف بتحصيل رسوم شهرية لمجموعة متنوعة من الخيارات التي تعمل على توسيع إمكانات الاتصال الهاتفي. وتشمل هذه المؤتمرات ، عقد الموسيقى ، ورسائل البريد الصوتي المتعددة ، وإعادة توجيه المكالمات ، وتسجيل المكالمات ، وعدم الإزعاج ، ومعرف المتصل.

معلومات مجانيه

لمساعدة عملائك على تحسين أعمالهم بخلاف استخدام منتجك أو خدمتك ، قم بتوفير نشرة إخبارية تحافظ على مواكبة الاتجاهات في سوقك. كخبير في مجالك ، قد يكون لشركتك مبيعات قيّمة ، والتسويق ، والتوزيع ، والضرائب ، ومعرفة المستهلك ، ومعرفة الأسعار التي يمكن أن تفيد عميلك. لتقديم نشرة إخبارية مجانية حصرية للعملاء أو العملاء ، يمكنك وضعها في منطقة محمية بكلمة مرور على موقع الويب الخاص بك ، أو إرسالها بالبريد الإلكتروني إليهم. تبرز رسالة إخبارية مطبوعة ترسلها بالبريد من الرسائل الإلكترونية العديدة التي يحصل عليها الناس يوميًا. قم بتضمين المشورة التي تنشئ وتحافظ على وضعك كخبير وشريك قيم ، مثل نصائح الصناعة ، ودراسات حالة لنجاح عملائك ، واقتراحات لاستخدام منتجك أو خدمتك بطرق مختلفة.

خدمة العملاء

بمجرد أن يشتري العملاء منتجك أو خدمتك ، فهذا لا يعني أنك انتهيت معهم. كلما زاد اتصالهم بك ، زاد احتمال شرائهم مرة أخرى. تقديم رقم مجاني أو عنوان بريد إلكتروني لخدمة العملاء أو وظيفة الدردشة على موقع الويب الخاص بك ، أو حتى تقديم ممثل خدمة عملاء مخصص لعملائك للتأكد من قدرتهم على الوصول إليك بسرعة عندما يحتاجون إلى المساعدة. اطلب من مندوبي المبيعات الاتصال بالعملاء على أساس منتظم لمعرفة ما إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة أو نصيحة أو اقتراحات. أخبرهم بعدم البيع أثناء هذه المحادثات ، ولكن لإثبات أنهم شركاء حقيقيون يقدمون خدمة ودعمًا ممتازين بعد البيع.

ضمانات

يساعدك الاحتفاظ بنسخة احتياطية من منتجك بضمان على تقليل العملاء المفقودين عندما لا يقدم المنتج أو الخدمة بشكل صحيح. لا يمكن أن يستمر ما تبيعه إلى الأبد ، ولكن الوقوف وراءه لفترة طويلة يدل على أنك تعتقد أنك تبيع منتجًا عالي الجودة وعالي الجودة. يمكن للضمانات أيضًا زيادة أرباحك. تقديم ضمان مجاني مع منتجك لفترة زمنية محدودة ، ثم منح العملاء فرصة تمديد الضمان مقابل رسوم ، يمكن أن يكون مربحًا جدًا إذا كنت تبيع منتجًا بمعدل خلل منخفض.