شرح KPI
تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية المديرين على تحليل وتفسير كيفية عمل منظماتهم. اختيار عدد قليل من نقاط البيانات التشغيلية لتشمل في مراجعة يقلل من التعقيد. يحدد المديرون الناجحون احتياجاتهم المعلوماتية ويحددوا البيانات التي يجب استخدامها كمؤشرات لأداء الأعمال. من خلال فحص مستويات الأداء ، يمكن للمديرين معرفة أين تكمن المشاكل وتطوير استراتيجيات التحسين. بالإضافة إلى ذلك ، يقوم المسؤولون التنفيذيون في الشركة بمراجعة تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية لمراقبة الأعمال العامة واتخاذ قرارات الإدارة الاستراتيجية. في بعض الحالات ، تسمح تقارير KPI التي يتم إنتاجها كجزء من البيانات المالية السنوية للشركات بإثبات الالتزام بلوائح التقارير.
المميزات
تستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية ، بشكل مناسب ، أرقامًا قابلة للقياس تستخدم لتحليل وظائف العمل وتوجيهها. يُظهر مؤشر الأداء مستوى أداء ضمن جزء معين من النشاط التجاري. تتميز لوحات أو تقارير تنفيذية عادة بمجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية لإظهار تقدم الشركة نحو تحقيق الأهداف الإستراتيجية. معاملات العملاء في يوم واحد والمبيعات مغلقة ومكالمات خدمة الدعم ورضا العملاء تميل إلى أن تحسب بسهولة. يتضمن اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة تحليل احتياجات الشركة واختيار المصادر الأكثر ملاءمة. تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية أيضًا في الحد من عدم اليقين بشأن كيفية عمل الشركة.
فوائد
بمجرد تحديد القادة التنفيذيين لاستراتيجية الشركة ، يمكنهم تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع التقدم وتحسين أداء الشركة. تقدم مؤشرات الأداء الرئيسية المعلومات اللازمة لاتخاذ قرارات تجارية جيدة. تساعد الأسئلة الرئيسية المتعلقة بالأداء المديرين على معرفة ما هو مهم حقًا. إن مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية باستخدام أدوات وتقنيات ذكاء الأعمال تسمح للمدير بتقييم حالة العمل الحالية وتحديد مسار العمل لتحقيق حالة عمل مستقبلية مرغوبة. دون معرفة أي جزء من أداء الأعمال ضعيف ، قد خمن المتخصصين في مجال الأعمال فقط في الحل. بدلاً من ذلك ، من خلال فحص مؤشرات الأداء الرئيسية ، يمكن للمديرين تحديد ما إذا كان النشاط التجاري يتحسن أم ينخفض ، ويقرر ما يجب القيام به. على سبيل المثال ، إذا انخفض مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) لرضا العملاء باستمرار لعدة أشهر ، فيمكن لأي نشاط تجاري تنفيذ برامج لمعالجة أوجه القصور في المنتج وإجراءات استكشاف مشكلات دعم العملاء.
المكونات
يتكون مؤشر الأداء الرئيسي عادةً من التوجيه والمؤشر والإطار الزمني والمعيار والهدف. على سبيل المثال ، يمكن للتوجيه أن "يزيد من رضا العملاء" لقسم دعم العملاء. "من 40 بالمائة إلى 50 بالمائة" يمكن أن يكون المؤشر. عادةً ما يمثل "بنهاية السنة المالية" هدفًا معقولاً. "التوافق مع معايير الصناعة" يمثل معيارًا عامًا. يصف عنصر آخر عادةً مدى تكرار تقارير المؤسسة للبيانات ؛ على سبيل المثال ، شهريا ، فصليا أو سنويا.
استعمال
يستخدم المديرون مؤشرات الأداء الرئيسية كإشارة مرئية لتحديد مدى نجاح النشاط التجاري. على سبيل المثال ، تُظهر مؤشرات الأداء الرئيسية النموذجية ما هي المشاريع التي وصلت إلى مراحل ، ومقدار المشاريع وراء أو قبل الموعد المحدد ، ونسبة العمل التي تم إكمالها. يقوم مسؤول النظام أو مدير قاعدة البيانات عادةً بإعداد مؤشرات الأداء الرئيسية بحيث يمكن لمهنيي الأعمال بسهولة عرض بيانات المقياس التشغيلي التي يتم جمعها من أنظمة الشركة. يمكن لذوي مستويات الوصول الصحيحة عرض التقارير واستخلاصها. في بعض الحالات ، يوفر إدخال البيانات اليدوي معلومات كافية لإنتاج مقارنات ذات صلة.
الاعتبارات
قد يكون الإشراف على مؤشرات الأداء الرئيسية أمرًا صعبًا ومكلفًا. بعض مؤشرات الأداء الرئيسية ، مثل معنويات الموظفين ، قد يكون من الصعب قياسها وقياسها عبر شركات أو صناعات أو ثقافات مختلفة. إن الإقرار بمهام KPI كدليل لاتخاذ القرارات بدلاً من ضمان يضمن الاستخدام السليم في إدارة الأعمال الناجحة واتخاذ القرارات السليمة.