كيفية قياس التواصل الفعال
التواصل الفعال يحصل على وجهة نظره مع الحفاظ على علاقة مثمرة مع الطرف الآخر. هذا مهم للغاية إذا كنت تخطط لإدارة مشروع تجاري صغير. يمكن أن يكون للطريقة التي تتواصل بها مع عملائك وموظفيك وأصحاب المصلحة الآخرين تأثيرًا كبيرًا على نجاح شركتك بشكل عام. ضع في اعتبارك بعض المفاهيم الرئيسية عند قياس ما إذا كنت على اتصال فعال.
1.
قم بإجراء مسوحات منتظمة لموظفيك وعملائك لتحديد ما إذا كنت تقوم بالتواصل بفعالية. يجب أن يطرح المسح أسئلة تتعلق تحديدًا بأنماط الاتصال الخاصة بك. على سبيل المثال ، اسأل العملاء ، "كيف تعرفت على أحدث منتج أو خدمة؟" اسأل الموظفين "هل يقوم رؤسائك وأعضاء الفريق الخاص بك بتوصيل المعلومات لك بوضوح؟" اطلب منهم تقييم ردودهم على مقياس من واحد إلى خمسة.
2.
نشر المعلومات عبر الإنترنت في شكل مدونة للتواصل بشكل أفضل مع الموظفين (داخل المكتب) والعملاء (المعلومات العامة). استخدم خدمة تتبع موقع الويب لمراقبة أنماط الزيارة ومعرفة الوقت الذي سيظل فيه الزوار على صفحات موقعك الإلكترونية المختلفة. إذا رأيت الزوار يقضون عدة دقائق في قراءة المحتوى وإبداء تعليقات إيجابية ، فأنت تعرف أن اتصالاتك فعالة. إذا نقروا في ثوانٍ قليلة ، فقد يعني ذلك أنك لا تستحوذ على اهتمامهم بشكل كافٍ وأن ترسل رسالتك بشكل فعال.
3.
قياس التقدم المحرز في مشاريع العمل المحددة للتأكد مما إذا كنت أنت وموظفيك يتواصلون بفعالية. إذا وجدت أن النتائج تتعارض باستمرار مع تعليماتك أو أن موظفيك يواجهون نزاعًا ، فهذه علامات على مشاكل الاتصال المحتملة.
4.
اطلب من موظفيك تكرار التعليمات الشفوية مرة أخرى لمعرفة ما إذا كانوا يفهمون تمامًا. يمكنك ببساطة أن تطلب من كل موظف أن يرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يلخص مهمتك وكيف تخطط لإنجازها. إذا قام الموظفون بتكرار تعليماتك بوضوح ودقة ، فهذا دليل على أنك تتصل بشكل فعال. كما سيشجع ذلك الموظفين على طرح الأسئلة لتوضيح نقاط الارتباك عندما تتحدث معهم في اجتماعات جماعية أو فردية.