كيفية قياس أداء الأعمال مع تكنولوجيا المعلومات
استخدام تكنولوجيا المعلومات لقياس أداء الأعمال يشمل جمع أنظمة تكنولوجيا المعلومات وتحليلها. تسمح أنظمة إدارة أداء الأعمال للمديرين بفحص التفاصيل حول الأنشطة التنظيمية. بمجرد تحديد المقاييس التي تريد تتبعها ، قم بمقارنة القيم بمرور الوقت لتقييم كيفية عمل أعمالك. عادةً ما يتضمن الحصول على مقاييس مثل المبيعات ومتوسط الوقت لحل حوادث الدعم والتكاليف التشغيلية ربط العديد من أنظمة تكنولوجيا المعلومات. استخدام وظائف تكنولوجيا المعلومات لتحديد التدابير المتخلفة (الإبلاغ عن الأداء السابق) والقيادة (التنبؤ بالأداء المستقبلي) مثل رضا العملاء أو حركة المرور على الموقع الإلكتروني ، من أجل اتخاذ قرارات تجارية استراتيجية.
1.
حدد مهمتك التنظيمية وأهدافك وأهدافك لكل قسم من أقسام الشركة. يتيح لك مواءمة استراتيجية قياس أداء عملك مع خطط شركتك إعداد تقارير توفر تغطية شاملة لوظائف الشركة. وعادةً ما يشتمل قياس أنشطة الأعمال على استخراج كميات كبيرة من البيانات وتحويلها وتحميلها - عادةً على أساس كل ليلة - إلى أنظمة أخرى للتحقق من صحتها وتحليلها. يعد تحديد البيانات الصحيحة أمرًا ضروريًا لقياس أداء الأعمال بدقة.
2.
تطوير بطاقة نتائج متوازنة (تقرير منظم للمعلومات المالية وغير المالية) كنظام قياس أداء الأعمال من خلال جمع بيانات التقارير من كل قاعدة بيانات وظيفية. تقييم متطلبات مدخلات المقاييس والحسابات والمخرجات. حدد القواعد التي تحكم كيفية حدوث جمع البيانات ومدى حدوث التحديثات. استخدم تطبيقات مثل Oracle Hyperion أو SAP's BusinessObjects أو برنامج إدارة أداء HostAnalytics لتحديد الأهداف وتخصيص الموارد لتحقيق أهدافك.
بالإضافة إلى ذلك ، استخدم برنامج ذكاء الأعمال مثل Cognos لشركة IBM أو SAS Business Intelligence لفحص البيانات التشغيلية.
3.
قم بإعداد مراقبة النشاط التجاري. يتيح استخدام حلول تكنولوجيا المعلومات ، على سبيل المثال ، نظام ProcessOne من Mentisys أو منتجات Categoric ، إدارة عمليات سير عمل العمليات التجارية ، بما في ذلك جدولة المهام والموارد. تنتج هذه التطبيقات بيانات في الوقت الفعلي حول العمليات والمعاملات. يساعدك تحليل النتائج على تحسين الكفاءة والإنتاجية في عمليات عملك.
4.
إنشاء التنبيه وإدارة الأحداث. مع برمجة الكمبيوتر ، وأجهزة الإنذار الزناد عندما تحدث شروط محددة مسبقا. على سبيل المثال ، غالباً ما تقوم البنوك بتحويل الأموال تلقائياً. يؤدي عدم الحصول على تأكيد معاملات التحويل إلى تنبيه البريد الإلكتروني لدعم الموظفين ، الذين يتدخلون ويتحققون من أي تأخير. توفر حلول تقنية التنبيه وإدارة الأحداث تفاصيل القياس التي تمنع حدوث مشكلات مكلفة. أدوات الأعمال التحليلية الأخرى مثل خدمات Adeptra أو Omniture's SiteCatalyst تحسين فهمك لقضايا الاتصال بالعملاء. على سبيل المثال ، قم بقياس نشاط موقع الويب مثل مشاهدات الصفحة ومصطلحات البحث عن الكلمات الرئيسية.
شفرة البرمجة الموجودة في كل صفحة ويب ترسل معلومات استخدام العميل إلى مستودع بيانات يمكنك عرضه وتصفيته وتحليله. إن استخدام هذا النوع من البيانات عند اتخاذ قرارات العمل يساعد شركتك على الاستجابة لاحتياجات العملاء بشكل أكثر فعالية وتحسين أداء الأعمال.
الأشياء المطلوبة
- برنامج إدارة أداء الأعمال