دعوة مركز الأداء أفكار الحافز
عمل مركز الاتصال أمر صعب ، مع التفاعل المستمر بين العملاء والمشرفين وزملاء العمل. يمكن أن تتصاعد التوترات ويمكن أن يؤدي الضغط على محاولة حل المشاكل على مدار اليوم إلى التأثير على أي موظف. يمكن أن يساعد توفير حوافز للأداء ومكافأة موظفيك على الأداء المتفوق في جعل مهمة صعبة أفضل. إن صياغة برنامج حوافز عادلة وفعالة يتطلب العمل والبحث من أجل أن تكون فعالة ويجب أن تصمم لمكافأة موظفيك وخلق جو حيث يمكن للأداء أن يتحسن.
عدد المكالمات المتداولة
يمكن تصميم برنامج حوافز فعال حول عدد المكالمات التي تتم معالجتها يوميًا من قبل وكلاء خدمة العملاء لديك. على الرغم من أنك يجب أن تكون حريصاً على مراقبة أن الوكلاء لا يتعاملون مع العملاء بسرعة كبيرة ، فإن هذا الحافز يمكن أن يساعدك أيضًا على تقليل شكاوى خدمة العملاء حول الوقت الذي يقضيه في الانتظار. ضع خطًا أساسيًا لمتوسط مدة المكالمة وقدم حوافز لعدد المكالمات التي تم إجراؤها على هذا المتوسط. قاعدة الحوافز على أساس أسبوعي حتى أوقات المكالمات يمكن في المتوسط ، ومكافأة مبالغ الدولارات لأفضل أداء.
يدعو في جديلة
معظم مراكز الاتصال تعقب وعرض عدد المكالمات في جديلة. إن تعقب ومكافأة موظفيك ، بما في ذلك المشرفين ، لتقليل هذه المكالمات بشكل كبير سيزيد من رضا العملاء لأن الوقت سيقل. إن الفريق الكلي أو جائزة التحول من الجوائز النقدية أو الإجازات أو البضائع هي تحفيز لموظفيك. قم بإنشاء خط أساسي للمكالمات في جديلة وإنشاء أرقام المكالمات المقبولة. توزيع جوائز خاصة للفرق التي تصل مكالماتها إلى الصفر خلال فترة زمنية محددة.
درجات خدمة العملاء
يعد إنشاء برنامج حوافز استنادًا إلى نتائج خدمة العملاء أداة قيمة لمساعدتك على تحسين كل من هذه النتائج والأداء الوظيفي. قم بتطوير نموذج ملاحظات العملاء الموجزة التي يمكن للعملاء إكمالها بسهولة. في الاجتماعات الأسبوعية ، ناقش النتائج مع فريقك وجوائز الجوائز للحصول على أفضل الدرجات وأفضل الشركاء المحسنين أيضًا. يمكنك منح المال أو بطاقات الهدايا أو الجوائز التجارية أو الشهادات. تمنح الجوائز السنوية لجوائز أكبر موظفيك أيضًا هدفًا لتحقيق النجاح. نشر وتتبع نتائج خدمة العملاء والتعرف على أفضل أداء لديك كلما أمكن ذلك.
جوائز الفريق
جوائز فرق الجوائز مهمة أيضا لمركز الاتصال الخاص بك. حدد ما تريد تحسينه أكثر في مركزك: تقليل الشكاوى ، زيادة المبيعات ، تحسين النتائج المالية ، إلخ. إنشاء نظام تتبع لهذه المناطق المستهدفة وقياس أداء الفريق ضد الفرق الأخرى. لإلهام المنافسة. نشر هذه الدرجات يوميا وجوائز الجوائز الأسبوعية والشهرية. قم بتحفيز الموظفين لديك بشكل أكبر من خلال تقديم مكافآت فورية يمكن لمديريكم منحها عند مشاهدة أحد الموظفين المنتسبين بطريقة استثنائية.