فوائد إدارة العملاء

تحتاج الشركات من جميع الأحجام إلى طرق فعالة لإدارة العلاقات مع العملاء. إلا أن أصحاب الشركات الصغيرة لديهم اهتمام شديد للغاية بإدارة العملاء ، لأن الإدارة الفعالة للعملاء تعني تجربة عملاء محسنة ، وخطة تسويق مركزة ، وزيادة الإيرادات ، وعلاقات عمل أقوى للشركات الصغيرة.

تحسين تجربة العملاء

تشمل إدارة العملاء بشكل فعال الحفاظ على علاقة جيدة معهم ، ورؤية احتياجاتهم والإجابة على أسئلتهم. كل هذه الأشياء تضيف إلى تجربة العملاء المحسنة ، والتي يجب أن تكون أحد أهداف أي شركة صغيرة. والسبب في ذلك بسيط: فالزبائن الراغبون في عملك سيرغبون في العودة مرارًا وتكرارًا. سيختارون منح أموالهم بدلاً من إنفاقها مع شخص آخر.

التركيز على خطة التسويق الخاصة بك

ترتبط ارتباطًا وثيقًا بتحسين تجربة العملاء بفكرة تركيز خطة التسويق الخاصة بك. كمزايا إضافية لإدارة فعالة للعملاء ، فإن خطة التسويق المركزة تسمح لعملك بمشاهدة نقاط القوة والضعف عند تلبية طلبات المستهلكين. إذا كانت علاقاتك مع عملائك قوية ، فستكون قادرًا على إجراء محادثات صادقة معهم حول ما هو فعّال وما هو غير ذلك. المفتاح هنا هو أخذ ملاحظات العملاء على محمل الجد. إذا كنت تسمع من العملاء أنه يمكنهم الحصول على منتجات أو خدمات مماثلة من منافسيك بأسعار أقل ، فخذ هذا كتحذير لتجديد إما نقطة السعر أو استراتيجيات المبيعات والإعلان.

بناء العلاقات

وبالطبع ، كلما زاد الجهد الذي تبذله أعمالك في استراتيجياتها التسويقية وفي تحسين تجربة العملاء ، ستصبح علاقاتك مع أصحاب المصلحة أقوى. أصحاب المصلحة هم الأشخاص والمجموعات الذين لديهم اهتمام كبير بمدى جودة أعمالك. العملاء هم مجموعة أصحاب المصلحة الأكثر وضوحًا ، ولكن العملاء المحتملين هم مجموعة أخرى يمكنك التركيز عليها. وتتمثل فائدة إدارة هذه العلاقات في أن آلة التسويق الخاصة بك تبدأ في العمل من تلقاء نفسها ، وهذا يعني أن العملاء السعداء سينشرون كلمة حول المنتجات والخدمات الجيدة التي تلقوها في عملك الصغير. إن الحديث الشفهي ، كما يقول المثل القديم ، هو أفضل شكل للتسويق ويمكن أن يخدم فائدة كبيرة لمؤسستك.

زيادة الايرادات

كما ذكرنا من قبل ، فإن الفائدة الملموسة لإدارة العملاء بشكل فعال هي زيادة العائدات لشركتك الصغيرة. في نهاية المطاف ، تهتم أعمالك ، مثل غيرها من المشاريع الربحية ، بمحصلة الأرباح. هناك علاقة واضحة بين العملاء السعداء والمبيعات المتزايدة والعمل المزدهر. إذا كنت قادرًا على الحفاظ على عملائك الحاليين مرة أخرى للحصول على المزيد ، بالإضافة إلى استخدام هؤلاء العملاء لمساعدتك على تحسين عملياتك واستراتيجيات التسويق الخاصة بك ، فسوف تكون في مكان جيد للحفاظ على أعمالك واقفاً على قدميك.