مقابل السلوك الموقف في الموظفين
ينظر مالك النشاط التجاري إلى سلوك الموظف لتحديد إنتاجيته النهائية ومساهماته في النشاط التجاري. في كثير من الحالات ، يتأثر سلوك الشخص من خلال موقفه. إن فهم الفرق بين السلوك والموقف وعلاقتهما بنجاح الموظف يساعد المالكين والمديرين على فهم كيفية حل المشكلات التي تتضمن معنويات الفريق السلبية وسوء الكفاءة والنمو الراكد.
تعريف الموقف
الموقف هو حالة ذهنية من العقل. هذه هي الطريقة التي يفكر فيها الشخص في المواقف ، ويحدد سلوك الشخص في نهاية المطاف. في مكان العمل ، يمكن للموظفين اتخاذ موقف إيجابي أو سلبي حول مهام أو منتجات أو خدمات محددة ، أو زملاء العمل أو الإدارة ، أو الشركة ككل. تؤدي المواقف السيئة إلى عدم المبالاة في المهام اليومية. يتم تحريك الموظفين بسهولة عن طريق مشاكل بسيطة. اكتمال المهام في مستويات دون المستوى المطلوب. المواقف الإيجابية بين الموظفين تجعل أيام العمل أكثر متعة. يتم تنفيذ المهام إلى مستوى أعلى ودون شكوى. مثال على موقف الموظف الإيجابي يحدث عندما ينظر الموظف إلى مكالمة خدمة العملاء السلبية كفرصة لتغيير السرد للعميل من تجربة سيئة إلى تجربة جيدة.
تعريف السلوك
يتم تعريف السلوك من خلال تصرفات الشخص على أساس محفزات معينة. في العمل ، يتم تشغيل سلوك الموظف من خلال إجراءات مثل تحية العملاء والتحدث مع زملاء العمل والتفاعل مع الإدارة. يلاحظ المديرون ردود فعل الموظفين على المواعيد النهائية ومهام العمل الصعبة والمشاكل. مثال على سلوك الموظف السلبي يحدث عندما يخبر الموظف عميل مستاء بأن "يأخذ أعماله في مكان آخر" إذا كان العميل غير سعيد.
العلاقة بالعمل
يرتبط الموقف والسلوك بشكل مباشر لأن المواقف الجيدة تؤدي إلى سلوك إيجابي وسلوكيات تؤدي إلى سلوك سلبي في معظم الحالات. من المرجح أن يتفاعل الموظف الذي يؤمن بمنتجات الشركة مع العملاء بشكل إيجابي. الإدارات التي يكون فيها الموظفون مثل بعضهم البعض وإدارة الثقة أكثر إنتاجية ويقل معدل دورانهم. ومع ذلك ، إذا أجبر الموظفون على العمل لساعات طويلة بشكل منتظم دون حوافز إضافية ، فغالبا ما يتطور موقف سلبي ويتخلل في جميع أنحاء القسم مما يخلق مشاكل مع الأداء والفعالية.
المدراء التأثير على الموقف
في حين لا يمكن للمديرين تغيير جميع العوامل التي تحدد المواقف السلبية في مكان العمل ، هناك طرق لتعزيز تلك الإيجابية. إن أفضل مكان للبدء فيه هو أن يضع نموذجًا لموقفه الإيجابي تجاه الموظفين. ينظر المدراء ذوو المواقف الإيجابية إلى المشاكل باعتبارها فرصًا للنجاح والتعليم والنمو. تمارين بناء فريق تطوير الثقة والوحدة بين موظفي الإدارة. إن التأكد من أن الموظفين لديهم حوافز تثيرهم تولد مواقف إيجابية. قد تكون الحوافز إجازة أو مكافآت أو مكافآت أخرى للموظفين الذين يحققون الأهداف.