4 R طريقة الصراع
قد ينشأ الصراع والخلاف داخل أعضاء الفريق التنظيمي بسبب ضغوط العمل ، والمواعيد النهائية الصارمة ، والقيم والتوقعات غير المتوافقة ، والصدامات الشخصية وسوء الفهم ، من بين أسباب أخرى. في كثير من الأحيان لا تقوم المنظمات بتدريب الموظفين على إدارة الصراعات بفعالية أو أنهم غير مدركين لاستراتيجيات القيام بذلك. وقد اقترح الدكتور عيسى إنجليبرغ من كلية المجتمع في ولاية برنس جورج بولاية ماريلاند طريقة 4 R لإدارة الصراع. و 4 R's هي الأسباب وردود الفعل والنتائج والحل.
1.
أسباب
استكشف أسباب وأسباب النزاع. أثناء القيام بذلك ، يجب أن يكون كل عضو في الفريق مفتوحًا ومحترمًا لبعضه البعض.
2.
تفاعل
شجع أعضاء الفريق على فحص ردود أفعالهم في النزاع لتحديد التفاعلات المدمرة التي ينبغي عليهم تصحيحها وردود الفعل البناءة التي ينبغي عليهم تعزيزها. سيساعد هذا أعضاء الفريق على الالتزام بنجاح الفريق.
3.
النتائج
حدد ما قد يحدث إذا لم يتم حل النزاع وكيف يمكن لأعضاء الفريق العمل معًا بطريقة بناءة لحل المشكلة حتى يتمكن الفريق من المضي قدمًا.
4.
القرار
اطلب من الفريق أن يقرر النهج الذي سيحل النزاع بأكبر قدر من الفعالية ، بالنظر إلى أن أعضاء الفريق لم يتمكنوا من القيام بذلك.
5.
ممارسة الإدارة الفعالة مع 4 R ، وغيرها من الأساليب أيضًا ، لذلك يمكن اعتبار الصراع إيجابيًا ومثمرًا بدلاً من السلبية والعدائية. ترك النزاعات دون حل يمكن أن يعيق تقدم الفريق ويؤذي المنظمة.