ما هو معنى KPI؟
مؤشر الأداء الرئيسي ، أو مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) ، هو مقياس يقيس مدى جودة أداءك أو نشاطك التجاري الصغير لنشاط مهم لنجاحه الحالي والمستقبلي. لا يلزم بالضرورة أن يكون النشاط النقدي نشاطًا منفردًا ؛ يمكن أن يكون عمليًا أو تكتيكيًا أو استراتيجيًا بطبيعته.
فوائد
يقال أن ما يتم قياسه ، يتم إنجازه. تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية على تحديد وقياس التقدم نحو تحقيق أهدافك التنظيمية. تعطي مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) جميع أعضاء المنظمة صورة واضحة لما هو مهم وما يلزم منهم القيام به لتحقيق الأهداف المحددة. يمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتحفيز موظفيك نحو تحقيق الأهداف التنظيمية. تستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية المستخدمة كمعايير يمكن أن تساعدك على مقارنة الأداء التنظيمي مع المنظمات المنافسة في نفس القطاع.
أدوات قياس CSF
عوامل النجاح الحاسمة ، أو CSFs ، هي العوامل التي تؤدي إلى نجاح عملك. لجعل عملك قصة نجاح ، تحتاج إلى تحديد العوامل التي تعتبر حاسمة لنجاح عملك. على سبيل المثال ، تعتمد خدمة البريد السريع بشكل كبير على سرعة الإرسال والموثوقية والسعر. ولذلك ، يجب أن تقيس خدمة البريد السريع عوامل النجاح الثلاثة هذه. لقياس وتحديد عوامل النجاح الحاسمة هذه ، تحتاج إلى تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لتحديد مدى أداء مؤسستك في هذه المجالات الحرجة.
تحديد مؤشرات KPI ذات الصلة
لا توجد مؤشرات KPI جاهزة تتناسب مع جميع المؤسسات ، لأن مؤشرات الأداء الرئيسية تختلف من قطاع إلى آخر ومن منظمة إلى أخرى. وبالتالي ، فإن تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المستخدمة أمر حيوي للتحليل الفعال. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير نشاطًا لصناعة الأحذية وتحدد الجودة العالية كعامل نجاح مهم ، فستحتاج إلى تطوير مقاييس يمكنها قياس الجودة. يمكنك التعبير عن وقياس الجودة العالية من حيث معدل الاسترداد بعد التسليم ، معدل رفض المنتج أو عدد الشكاوى. تحتاج إلى قياس والتحقق من كيفية أدائك في هذه المناطق.
وضع KPIs المناسبة
لا يمكنك قياس كل نشاط أو معاملة تقوم بها شركتك. لتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة ، يجب عليك تحديد العوامل المحددة والقابلة والقابلة للتحقيق والواقعية وفي الوقت المناسب أو SMART. وهذا يعني أنه يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية لديك محددة بشكل مباشر لنشاطك التجاري وطبيعته. كما يجب أن تحسب بسهولة. يجب أن تكون العوامل منطقية في متناول يدك ، وبالتالي يجب أن تكون واقعية وليست مثالية. وأخيرًا ، يجب أن تتحقق العوامل خلال فترة محددة.