ما هو استجواب قواعد بيانات العملاء؟

بناء واستخدام قاعدة بيانات العملاء هو استراتيجية لإدارة علاقات العملاء الخاصة بك. كأداة تسويقية ، يتم استخدام قواعد بيانات العملاء على نطاق واسع من قبل الشركات المتوسطة والصغيرة لأنه يمكنك استجواب قاعدة البيانات أو الاستعلام عنها وإنشاء معلومات دقيقة ومفيدة حول عملائك بسرعة. ضع في اعتبارك أن خصوصية وأمن المعلومات ضروريان لحماية عملائك وعملك.

قواعد بيانات العملاء

قاعدة البيانات هي أداة برمجية تقوم بتنظيم وتخزين المعلومات وتسمح لك بالوصول إلى تلك المعلومات والتعامل معها بسهولة. تحتوي قاعدة بيانات العملاء عادةً على معلومات حول إقامة العميل ومهنته والدخل المقدَّر له. يمكن تضمين الخصائص مثل الجنس والعمر وحجم العائلة. إن سجلات عمليات الشراء السابقة وأنماط الشراء والتفضيلات هي أمثلة أخرى. بالنسبة للعملاء من الشركات ، يمكنك تسجيل صناعة الأعمال وحجمها وعدد الموظفين.

استجواب

عند استجواب قاعدة بيانات العملاء ، فإنك تستخدم البرنامج لطرح أسئلة محددة بعناية. تختلف الإجراءات وفقًا لبرنامجك ، لكن المنطق الأساسي ينطبق على أي قاعدة بيانات. أدخل عنصرًا واحدًا أو أكثر ، يسمى الحقول أو أسماء الحقول ، والقيم التي تريد إخراجها. من الأمثلة البسيطة على ذلك إنشاء قاعدة بيانات قائمة بجميع العملاء الذين يعيشون في رمز بريدي معين والذين اشتروا منتجًا معينًا خلال الأشهر الستة الماضية.

المقاصد

من خلال استجواب قاعدة بيانات العملاء ، يمكنك توجيه العروض الترويجية والعروض الترويجية للعملاء استنادًا إلى تفضيلاتهم وعاداتهم الشرائية. استخدام آخر هو تقييم فعالية الحملات التسويقية. يمكنك أيضا تحديد الاتجاهات في سلوك العملاء. قد تكون قادراً على استخدام استعلامات قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك للبحث عن فرص أعمال جديدة أكثر كفاءة. على سبيل المثال ، يمكن أن يكشف طلب البحث البسيط عن الرموز البريدية التي تقدم أكثر الأعمال الجديدة. قد تكون هذه المعلومات دليلاً على أن المزيد من الأشخاص في هذا المجال هم عملاء محتملون.

فوائد

إن استخدام قاعدة بيانات العملاء لإدارة علاقات العملاء يمكن أن يوفر لك المال عن طريق استهداف الإعلانات بشكل أكثر فعالية للعملاء الذين يُرجح أن يستجيبوا. يمكنك تشجيع تكرار المبيعات وزيادة ولاء العملاء من خلال مكافأة العملاء العاديين بعروض ترويجية خاصة. والنتيجة النهائية هي زيادة المبيعات بتكلفة أقل. كما يتيح لك استقصاء قاعدة بيانات العملاء أيضًا تحسين التواصل مع عملائك ، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء.

موصى به