ما هي عملية بحوث الأعمال؟

تستلزم عملية أبحاث الأعمال دراسة جميع جوانب الشركة وعملائها والسوق ، ثم استخدام تلك المعلومات لاتخاذ قرارات تجارية سليمة. عادة ، ستقوم الشركة بتقييم نقاط القوة والضعف الخاصة بها ، ولكنها تركز بشكل خاص على كيفية رؤية العملاء لمنتجاتهم. عندما يدرس مديرو الشركة السوق ، فإنهم عادة ما يأخذون نظرة شاملة على المنافسين الرئيسيين والصناعة التي يعملون فيها.

الدلالة

غالبًا ما تبدأ عملية أبحاث الأعمال بنظرة عامة على السوق أو الصناعة. الهدف الرئيسي هو تحديد ما إذا كانت توجد فرصة داخل سوق معين. قد يكون أحد العوامل المحددة هو مقدار حصة السوق أو النسبة المئوية من إجمالي مبيعات الصناعة التي يمتلكها كل منافس. على سبيل المثال ، قد تحدد شركة برمجيات صغيرة أنها منافسين رئيسيين. قد يكون لدى المنافسين A و B حصة سوقية تبلغ 60 و 20 في المائة ، على التوالي. قد يخدم 20 في المئة أخرى من السوق من قبل عدد من المنافسين الأصغر. يجب أن تحدد شركة البرمجيات ما إذا كان هناك ما يكفي من الأعمال المحتملة في السوق حتى تحقق أرباحًا كبيرة. كما يجب أخذ التنظيم الحكومي والسياسات التجارية وديناميكيات الصناعة الأخرى بعين الاعتبار.

أنواع البيانات

يمكن الحصول على معظم بيانات الصناعة من خلال مصادر بحث ثانوية. هذه الوكالات الخارجية ، بما في ذلك مجموعة NPD و Forrester Research ، تجري أبحاثًا مع المستهلكين لتحديد حجم صناعات معينة بالإضافة إلى اتجاهات المبيعات. يجب على الشركات التي ترغب في الحصول على معلومات محددة حول عملائها إجراء أبحاث أولية. من خلال البحث الأولي ، يمكن للشركة دراسة الاحتياجات وتفضيلات المنتجات الخاصة بعملائها. مثال على البحوث الأولية هو مسح رضا العملاء. يمكن أن يساعد استبيان رضا العملاء الشركة على تحديد مدى رضا عملائها عن ميزات منتجات معينة ، وسعر المنتجات ، وحتى خدمة العملاء.

وظيفة

بعد جمع البيانات من البحوث الأولية والثانوية ، تستلزم عملية أبحاث الأعمال تحليل البيانات والبحث عن اتجاهات سوق محددة أو تفضيلات المستهلك. بعد ذلك ، ستستخدم الإدارة النتائج الرئيسية من البيانات لتطوير استراتيجيات تجارية أو تسويقية معينة. على سبيل المثال ، إذا طلب العملاء ميزات إضافية ، فقد يتم إجراء خطط تعديل لمنتج معين. بالإضافة إلى ذلك ، سيتم تحديد أي تغييرات ضرورية أخرى حول المنتج أو الخدمة أو الدخول إلى سوق جديد خلال مرحلة التحليل. وستقوم الشركة بعد ذلك ببناء كل هذه البدائل للاختبارات المحتملة ، وفقًا لما ورد في مقال "Business Research Process" في docera.com ، وهي شركة استشارات أعمال دولية.

الاعتبارات

تستلزم عملية بحث الأعمال أيضًا اختبار بعض البدائل من مرحلة التحليل. يمكن أن يتضمن الاختبار استخدام نماذج إحصائية ، والتي يمكن أن تساعد بشكل أفضل في التنبؤ بسلوك العملاء في المستقبل ، مثل "الرغبة في شراء المنتجات". بالإضافة إلى ذلك ، قد يتضمن اختبار السوق الجديد إدخال منتج على نطاق صغير ، ودراسة المبيعات والأرباح ، ثم طرح المنتج على أساس أكثر إقليمية أو وطنية. الغرض من الاختبار في عملية البحث في مجال الأعمال هو ضمان النجاح المحتمل بشكل أفضل.

الوقاية / الحل

على الرغم من أن عملية أبحاث الأعمال عادة ما تنتهي بعملية اتخاذ القرار الفعلية ، إلا أن عملية جمع البيانات وتحليلها مستمرة. يجب أن تستمر الشركات في جمع التعليقات من السوق والعملاء ، لأن تفضيلات المستهلك يمكن أن تتغير كما يمكن للتكنولوجيا.

موصى به