ما هو القياس المعياري في صنع القرار؟

المقارنة المعيارية هي عملية تقارن بها الشركة ممارساتها الخاصة بتلك الخاصة بشركة أخرى ، عادة ما تكون شركة رائدة في نفس المجال. من خلال معرفة ما يفعله منافس ناجح بشكل مختلف ، يمكن للشركة تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين في سياساتها أو عملياتها. يمكن للشركة بعد ذلك تحديد التغييرات التي يجب إجراؤها.

عملية قياس الأداء

تشتمل عملية قياس الأداء على خمس خطوات. أولاً ، تقرر الشركة في قائمة العمليات للمعايرة. يجب أن تكون هذه دائمًا أهم عمليات الشركة وفقًا لحجم الأعمال أو النفقات أو الربحية المحتملة. بعد ذلك ، يجب على الشركة جمع معلومات حول كيفية تعامل الشركات الأخرى مع نفس العمليات. ثالثًا ، يجب على الشركة تحديد أي مجالات يتمتع فيها المنافسون بميزة كبيرة ، والاختلافات في عملياتهم التي قد تساهم في هذه الميزة. رابعا ، يجب على الشركة تغيير سياساتها أو عملياتها بناء على هذا التحليل. أخيرا ، يجب على الشركة تتبع نتائج أي تغييرات.

اختيار المعايير

اختيار المعايير الصحيحة أمر ضروري لنجاح قياس الأداء. على سبيل المثال ، إذا قمت بتطبيق عملية قياس الأداء على قسم خدمة العملاء الخاص بك وحدد الوقت الذي تم إنفاقه كأحد المعايير الخاصة بك ، فإن ذلك قد يكون مفيدًا فقط إذا كان هذا بالفعل يمثل أولوية بالنسبة لعملائك. إذا كان الحل الناجح للشكاوى أولوية أعلى لمعظم عملائك ، فقد يكون الوقت المستغرق في الانتظار مرجعاً عكسياً بالنسبة لك للدراسة. التسعير هو أحد الأمثلة على معيار مرجعي مفيد. إذا كان منافسوك يبيعون منتجًا مشابهًا أكثر بكثير من سعر أقل ، فقد يكون الفرق في السعر هو سبب الفرق في المبيعات.

أنواع المقارنة

اختيار الشركات المناسبة للمقارنة أمر ضروري أيضا. المقارنات التنافسية تقارن ممارسات شركتك بمنافسيك المباشرين. قد تجد بعض المناطق التي تتمتع فيها شركتك بالميزة ، وبعض الأماكن التي يعمل فيها منافسك. إن المقارنة الأفضل في فئتها تقارن ممارسات شركتك مع تلك الخاصة بأكثر الشركات نجاحًا في مجال السوق. المقارنة الخارجية يقارن العمليات الخاصة بك مع تلك الشركات في الصناعات الأخرى. في كل حالة ، يجب أن تفكر فقط في إجراء تغييرات إذا بدت عمليات الشركة الأخرى تعطي ميزة كبيرة.

اتخاذ القرارات

بمجرد اختيار مجموعة من المقاييس والمنافسين ، وجمع المعلومات الخاصة بك وتحليل النتائج ، فقد حان الوقت لاتخاذ بعض القرارات بشأن مستقبل شركتك. على سبيل المثال ، إذا كان أحد المنافسين يوفر ثلاثة ملايين دولار سنويًا باستخدام قناة توزيع مختلفة ، فعليك التفكير في التبديل إلى نفس نوع التوزيع. إذا كانت الشركة الأكثر نجاحًا في صناعتك لديها بنية عمولة ومكافأة أكثر سخاءً ، فيجب أن تضع في اعتبارك تقديم خطة مماثلة لقوة المبيعات الخاصة بك. إذا قامت الشركات الناجحة في صناعات أخرى بتوظيف المزيد من الأشخاص لتقليل تكلفة أجور العمل الإضافي ، فعليك أن تفكر فيما إذا كانت هذه الإستراتيجية ستنجح في مجال عملك. بمجرد أن تقرر إجراء تغيير ، قم بتطبيقه في الشركة ، ثم راقب النتائج لترى كيف تبين ذلك.