ماذا أفعل إذا كان المشتري يباي إرجاع البند المعيب

تسمح سياسة حماية المشتري من eBay للزبائن بإرجاع العناصر المعيبة أو العناصر المختلفة عن تلك المذكورة في القائمة. ما لم تذكر قائمتك بوضوح أن العنصر كان به عيب ، فإن عنصرًا لا يعكس الوصف المنشور هو سبب معقول للعميل لإعادته. عندما يتصل بك العميل حول العنصر المعيب ، يمكنك الرد بعدة طرق مختلفة.

قبول المرتجعات

عندما تبيع سلعة ما يقول المشتري أنها معيبة ، فإن أفضل خيار لك هو استرداد المبلغ أو استبداله ، ودفع تكاليف إعادة الشحن ونهاية الأمر مع عميل راضي. اسأل المشتري عما إذا كان يفضل إعادته واسترداد المبلغ أو ما إذا كان يفضل منتجًا بديلاً ، إذا كان لديك منتجًا متاحًا. إذا ذكرت القائمة بوضوح أن المنتج كان به عيب ، فعندئذ لا يمكنه إعادته بناءً على شروط سياسة حماية المشتري. إذا كان المنتج معيبًا ولم تتمكن من حل المشكلة مع المشتري ، يمكنه فتح حالة في مركز حل eBay ، مما قد يؤدي إلى تجميد حسابك.