ما الذي يجلب العملاء المخلصين؟

إن الحصول على عملاء جدد يكلف أكثر من خمسة إلى 10 مرات أكثر من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، كما أن العملاء المتكررين يشترون 67 بالمائة أكثر في المتوسط ​​من العملاء الجدد ، وفقًا لشركة Inc.. بالنسبة إلى شركة صغيرة تعمل بميزانية محدودة ، فإن الحفاظ على انخفاض التكاليف ووصول العملاء إلى مستوى عالٍ يتطلب تحديد جهود التسويق التي تساعد العملاء على تذكر العودة إلى شركتك عندما يكونون على استعداد للشراء مرة أخرى.

جودة العرض

واحدة من أهم سمات ما تقدمه شركتك هي جودة منتجك أو خدمتك. قد يؤدي تقليل جودة عروض شركتك إلى العملاء الذين يتوافدون على المنافسة للحصول على ما يريدون. تتضمن الجودة إنتاج منتج قوي وفعال يعمل كل شيء يفترض القيام به. تقديم منتجك أو خدمتك في الوقت المحدد وكما هو متوقع هو علامة أخرى للجودة. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال توفير منتج متسق بجودة عالية ، فإنك تساعد في بناء اسم علامة تجارية قوي ، مما يؤدي بدوره إلى ولاء العملاء.

تقديم خدمة العملاء

ووفقًا لصاحب المشروع ، تشير الأبحاث التي أجرتها Genesys و Datamonitor / Ovum إلى أن ما يقرب من ثلثي المتسوقين قد أنهوا علاقة بسبب مشاكل في خدمة العملاء. تقديم خدمة عملاء ممتازة من لحظة الاتصال الأولي من خلال تحقيق كامل أمر بالغ الأهمية لبناء ولاء العملاء. بمجرد استيفاء الطلب ، فإن الاتصال بالعميل للاستفسار عن كيفية إعجابهم بالمنتج أو الخدمة هو طريقة أخرى لتوسيع اهتمامك بالحفاظ على رضاء كل عميل وتحسين الولاء.

تطوير برامج المكافآت

تشكر برامج المكافآت العملاء على أعمالهم بينما تشجعهم على العودة للشراء مرة أخرى. تتراوح برامج المكافآت من مفاجأة غير رسمية للعميل مع الهدية الترويجية أو الخصم عندما يكون من غير المتوقع تطوير برنامج ولاء منظم مع مجموعة من المكافآت. يتطلب بدء برنامج ولاء منظم تشجيع العملاء على الانضمام للحصول على مزايا العضوية. هذا يسمح لك بتتبع أنماط الشراء الخاصة بهم مع توفير حوافز فردية للحفاظ على المزيد من الشراء.

تنفيذ التسويق المستمر

قد تعتقد أن عملاءك على دراية بكافة المنتجات أو الخدمات التي تقدمها ، ولكن في كثير من الأحيان يحتاجون إلى تذكيرهم. هذا يجعل حملة تسويقية متسقة جانبا هاما من إقناع العملاء بالعودة مرة أخرى. اكتشف عدد المرات التي من المرجح أن يشتري فيها عملاؤك منتجاتك أو خدماتك. ثم ابحث عن طرق لاستخدام التسويق التقليدي والرقمية للتعرّف عليها حتى يعرفوا أن يتصلوا بك أو يوقفوا متجرك عندما يستعدون للشراء مرة أخرى. والأفضل من ذلك ، يمكنك تخصيص عروضك بحيث ترضي كل عميل بقوة.

موصى به