ما هي فوائد تمكين الموظفين؟

أنت تعرف أن كونك رائدًا في عملك يتطلب مساعدة الموظفين على القيام بالمهمة دون تدخل جزئي منك. عندما يمكن للموظفين العمل بشكل مستقل ، يتم تحرير وقتك للقيام بمهام العمل الضرورية الأخرى. إن القيام بالمهمة بشكل مستقل والتمكين ، متشابهة ولكن مختلفة بعض الشيء. عندما تقوم بتمكين الموظفين ، فإنك تمنحهم القدرة على اتخاذ قرارات معينة ، بدلاً من الموظفين الذين يتبعون الإجراءات القياسية فقط عند العمل بشكل مستقل. هذا له فوائد ضخمة للموظف وفريقك وخلاصة الشركة.

تلميح

• يعمل تمكين موظفيك بدلاً من الإدارة الجزئية لهم على تحسين المساءلة وخدمة العملاء ، ويحسّن من الرضا الوظيفي ويساعدك على حل المشكلات بشكل أسرع من ذي قبل.

المساءلة تتحسن عندما يتخذ الموظفون القرارات

عندما تقوم بتمكين الموظف من اتخاذ القرارات وإنجاز الأمور بحكمة معقولة ، فأنت تخبره بأنك تثق به ، وأنك تشعر أنه ذكي ويمكنه التعامل مع الأشياء. يصبح الموظف أكثر عرضة للمساءلة ، مع العلم أن رئيسه لديه ثقة في قدرته على الأداء. وتعني تلك الثقة أنه سينجز المهمة وأنه سيؤدي المهمة بأفضل ما لديه.

أسرع حل المشاكل

ليس هناك ما هو أكثر إحباطا عند التعامل مع القضايا التجارية من أن يكون دائما للإشارة إلى شخص آخر على سلسلة القيادة. إذا تم منح الشخص الموارد والسلطة لإنجاز المهمة دون تشغيل 10 تراخيص ، يتم إنجاز المهام بشكل أسرع.

على سبيل المثال ، إذا كنت خارج المكتب في اجتماع غداء وتهبطت الهواتف ، فإن وجود موظف مفوض بالعمل مع فنيي الهاتف لحل المشكلة قد يؤدي إلى حل المشكلة قبل العودة من الغداء. إذا لم يتم تمكين هذا الموظف للقيام بذلك ، فسيبقى المكتب بأكمله إلى أسفل حتى تعود (إما في وقت مبكر من الغداء أو بعده).

أعلى جودة خدمة العملاء

فكر في عدد المرات التي يجب أن يذهب فيها بائع السيارة إلى المدير للحصول على الموافقة على البند التالي الذي تم التفاوض عليه. هذا أمر مستهلك للوقت ولا يحبه العملاء. الناس مثل التعامل مع الشخص الذي يمكن أن ينجز المهمة لهم. إن منح الموظفين القدرة على إبرام صفقات معينة ، وإعطاء خصومات معينة حسب تقديرهم أو تقديم حلول خدمة عملاء أخرى يبني قاعدة عملاء أكثر سعادة.

الرضا الوظيفي يذهب من خلال السقف

غالباً ما يتمتع الموظفون المتمكنون برضا وظيفي أعلى لأنهم يعرفون أن قيم المدير وتثق بهم. تخيل أن الموظف الذي ساعد عميلًا غير سعيد حصل على القرار الذي أراده العميل ، ثم باعه منتجًا ثانًا من خلال التفكير خارج بروتوكول الشركة العادي. سوف يشعر هذا الموظف بالرضا عن الإنجاز. في كثير من الأحيان ، تساعد حالات مثل هذا على بناء ثقة الموظف في تشكيل المواهب المبتدئة في الإدارة العليا بمرور الوقت.

تحسين العمليات والإجراءات

يسمح للموظفين المخولين باستجواب الأشياء وإلقاء نظرة على كل جانب من جوانب الوظيفة من وجهة نظرهم. إذا لم يتم تمكين الموظف ، فإنه ببساطة يضغط ، يجبر الوتد المستدير في الحفرة المربعة طوال اليوم حتى يحين وقت الخروج. لم يشكك أبدا في العملية. يرى الموظف المتمكن طريقة أفضل ، ويجعل التعديلات لتغيير الأوتاد ويجعل النظام بأكمله أفضل. يعرف الموظفون المتمكنون أن المديرين يحترمون الأفكار الجديدة التي تجعل الأشياء أفضل.