معاملات مقابل. التسويق العلائقي

يمكن أن تساهم الطريقة التي تختارها لتسويق نشاطك التجاري أو منتجك في إحداث فرق كبير في نجاح حملاتك التسويقية. يعتمد اختيار حملة تسويق معاملات أو ارتباطية على نوع النشاط التجاري والمنتجات التي تقوم ببيعها ونوع العميل الذي تنوي جذبه. يحتاج البيع لمرة واحدة إلى أساليب تسويق مختلفة عن جذب العملاء الذين سيعودون للعديد من عمليات الشراء ويبقون مخلصين لنشاطك التجاري. في معظم الحالات ، يتم استخدام مزيج من كل من المعاملات والعلاقات العلائقية.

التسويق المعاملات

تركز حملات التسويق المعاملاتية على عملية البيع الفعلية لعنصر ما. يتم التركيز على إجراء عملية البيع وقد تتضمن تقنيات مبيعات صارمة تؤدي في النهاية إلى عزل العميل. من الأمثلة السارية لحملة التسويق للمعاملات عرض تقديمي للمبيعات لمنزل عطلة لمشاركة الوقت. يركز مندوب المبيعات فقط على إغلاق عملية البيع.

التسويق العلائقي

يحاول التسويق العلائقي إنشاء علاقة بين العميل ومندوب المبيعات أو النشاط التجاري. وبسبب هذه العلاقة ، سيشعر العملاء بالولاء تجاه العمل والعودة للمشتريات المستقبلية. التسويق عبر الإنترنت مهم للمشتريات الكبيرة مثل شراء سيارة أو منزل ، لكن التسويق العلائقي النقي يخاطر ببناء علاقة دون إغلاق عملية البيع.

الاستخدام المناسب

يتم تطبيق التسويق عبر المعاملات بشكل مناسب على المشتريات لمرة واحدة حيث يكون البيع الصعب ضروريًا لإغلاق عملية البيع. بالنسبة إلى عملية البيع لمرة واحدة ، لا يوجد أي توقع بأن يعود العميل للعمل المتكرر ، لذلك ربما يكون إغلاق الصفقة من خلال البيع الصعب هو الخيار الأفضل. ومع ذلك ، فإن أسلوب البيع الصعب سيزعج العملاء في السوبر ماركت ويثني عن تكرار الأعمال. تستدعي حالات العمل المتكررة أساليب التسويق العلائقية وتقنيات نقاط البيع.

العثور على ميدل ايست

تستخدم معظم الشركات مزيجًا من التسويق العلائقي والمعاملات. يحاول مندوب المبيعات بناء علاقة مع كل عميل أثناء محاولة إغلاق عملية البيع. من المهم معرفة عميلك والتواصل معه بفعالية. قد يكون للعملاء توقعات مختلفة من العلاقات. سيكون من دواعي سرور العديد من العملاء أن يتم تناولهم بالاسم ويعاملون مثل الأسرة في كل مرة يدخلون فيها مطعمًا ، وقد يرغب آخرون في البقاء مجهولين وتركهم بمفردهم. الموقف الأكثر فعالية هو قراءة الزبون بشكل جيد ومتابعة قيادته.

موصى به