التدريب والتوظيف في مركز الاتصال

تمثل مراكز الاتصال مجموعة متنوعة من الشركات ، من الكابل إلى التليفزيون الفضائي إلى الهواتف المحمولة والكتالوجات وبطاقات الائتمان. تقوم مراكز الاتصال الصادرة بتوظيف الموظفين الذين يحاولون بيع منتج أو خدمة عبر الهاتف ، وعادةً ما يتصلون بالعملاء الذين ينتمون إلى قائمة محددة مسبقًا. في هذه الأثناء ، يقوم العاملون في المراكز الداخلية بالرد على المكالمات والرد على استفسارات العملاء ، والتي غالباً ما تتعلق بالمشاكل الفنية أو الفواتير. غالبًا ما يُشار إلى عمال مراكز الاتصال بممثلي خدمة العملاء أو ممثلو خدمة العملاء.

احصل على تدريب. بغض النظر عن نوع مركز الاتصال ، يجب أن يكون الموظفون مدربين بشكل صحيح الآن فقط على كيفية إجراء أو إجراء المكالمات ، ولكن كيفية استخدام المعدات المرتبطة بالعملية. يتكون هذا عادةً من كمبيوتر يتتبع معلومات العملاء ، مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف ، بالإضافة إلى سماعة رأس تستخدم للتواصل مع العملاء. تتألف معظم مراكز الاتصال من أي مكان من بضعة أيام إلى عدة أسابيع من التدريب المدفوع لممثلي خدمة العملاء. بالإضافة إلى تعلم كيفية استخدام المعدات ، يتعلم الموظفون مجموعة متنوعة من ملاعب المبيعات ، بالإضافة إلى تاريخ الشركة ومهمتها العامة.

توظيف العمال. لا توجد إرشادات محددة للعمل في مركز الاتصال. تقريبا جميع تتطلب موظفيها لامتلاك دبلوم المدرسة الثانوية. كما أن معظم مراكز الاتصال تفضل المرشحين الذين يتمتعون بالكتابة اللائقة ، ومهارات الرياضيات والنحوي ، بالإضافة إلى أولئك الذين يظهرون الاحترافية ، وأخلاقيات العمل المتينة والموقف الإيجابي. عادة ما يكون أولئك الذين يتقدمون إلى مواقع إشرافية مثل مدرب أو مدير ضمان الجودة قد أظهروا مهارات قيادية قوية وسجلًا ناجحًا في المساعدة أو جعل المبيعات للمتصلين أثناء العمل.

ابحث عن وظيفة. من المتوقع أن تتوافر الفرص في مراكز الاتصال على الأقل خلال العقد القادم ، ربما بعده. ووفقًا لمكتب الولايات المتحدة لإحصائيات العمل ، من المتوقع أن تزداد فرص العمل لممثلي خدمة العملاء ، مثل هؤلاء العاملين في مراكز الاتصال ، بنسبة 18 بالمائة خلال عام 2018. بينما لا تكون هذه الأرقام خاصة بموظفي مراكز الاتصال ، يمكن افتراضها بشكل آمن سوف تنمو توقعاتهم بمعدل مماثل.

تعرف على الأرباح. غالبًا ما يتلقى العاملون في مراكز الاتصال مرتبًا أساسيًا ، إلى جانب عمولة ومكافآت تستند إلى الأداء. لذا في بعض الحالات ، فإن مقدار ما يكسبونه هو على الأقل جزئياً بالنسبة لهم. وفقًا لـ BLS ، حقق ممثلو خدمة العملاء راتبًا متوسطًا قدره 14.36 دولارًا في مايو 2008. وفي الوقت نفسه ، قدرت شركة PayScale.com أن موظفي مركز الاتصال قد وصلوا إلى أي مكان من 12 دولارًا إلى أكثر من 17 دولارًا في الساعة في يونيو 2010.

2016 معلومات الراتب لممثلي خدمة العملاء

حصل ممثلو خدمة العملاء على راتب سنوي متوسط ​​قدره 300 32 دولار في عام 2016 ، وفقا لمكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل. في النهاية الدنيا ، حصل ممثلو خدمة العملاء على 25 في المائة من الراتب البالغ 25.520 دولار ، مما يعني أن 75 في المائة يحصلون على أكثر من هذا المبلغ. الراتب 75th المئوية هو 41.430 دولار ، وهذا يعني كسب 25 في المئة أكثر. في عام 2016 ، تم توظيف 2،784،500 شخص في الولايات المتحدة كممثلين لخدمة العملاء.

موصى به