التدريب في مهارات الاتصال بين الأفراد وحل النزاعات

عادة ما يتضمن التدريب على مهارات التواصل بين الأشخاص واستراتيجيات حل النزاعات تمارين لعب الأدوار لمساعدة المشاركين على ممارسة السلوك اللازم لحل المشكلات. عندما يتم حل النزاع بسرعة ، فإنه عادة ما يؤدي إلى التطور الشخصي والمهني بالإضافة إلى زيادة الإنتاجية. يقوم محترفو التدريب بعقد ورش عمل وحلقات دراسية لوصف استراتيجيات التواصل الناجحة التي تمكن المشاركين من تحليل الأوضاع بفعالية ، وبناء فرق أكثر تماسكًا وتقليل التوتر والإجهاد. من خلال تشجيع الناس على تطوير مهارات حل النزاعات ، يخلق أصحاب العمل جواً من الثقة والاحترام يعزز الإنتاجية مما يؤدي إلى تحسين رضا الموظفين.

أنماط حل النزاعات

التدريب على مهارات التواصل بين الأشخاص يعد المشاركين لتحديد أساليب حل النزاعات التي يستخدمها الأشخاص في حل خلافاتهم. من خلال إجراء تمارين لعب الأدوار ، يمكّن الميسرون المشاركين من تجربة مستويات مختلفة من التعاون والتأكيد. حدد مستشارو الإدارة كينيث توماس ورالف كيلمان خمسة أساليب لحل النزاعات في أوائل السبعينيات. يؤكدون أن معظم الناس لديهم أسلوب مفضل لكنهم يستخدمون أساليب مختلفة حسب الحالة. تساعد أداة Thomas-Kilmann Mode Mode على مشاركة المشاركين في تحديد أسلوبهم المفضل.

يقوم الميسرون بإعداد سيناريوهات مختلفة للسماح للمشاركين بالتجربة في التعامل مع الأشخاص الذين يستخدمون القدرة التنافسية والتعاونية والتنافسية والاستيعاب وتجنب الأساليب. باستخدام أسلوب تنافسي ، يتخذ الشخص موقفا حازما ويستخدم قوته للحصول على ما يريد. باستخدام أسلوب تعاوني ، يحاول الشخص الحصول على تعاون في حل المشكلة. باستخدام أسلوب مساومة ، يحاول الشخص إيجاد حل يرضي الجميع إلى درجة ما. يشير الأشخاص الذين يستوعبون الآخرين إلى الرغبة في التخلي عن شيء لحل المشكلة. من خلال تفويض القرارات المثيرة للجدل أو قبول الأشياء كما هي ، يتجنب الناس النزاع تمامًا. إن اكتساب فهم الأساليب المختلفة من خلال تمارين التدريب يمكّن المشاركين من اختيار أفضل أسلوب للوضع خلال الصراعات الحقيقية.

بناء علاقات النهج لحل النزاعات

إن تعلم كيفية احترام الفروق الفردية ، وتجنب استعداء الآخرين وبناء العلاقات يساعد الناس على التواصل بشكل أكثر فعالية لحل خلافاتهم. توفر حلقات العمل التدريبية عادةً للمشاركين فرصًا لممارسة العمل بهدوء تحت الضغط ومعاملتهم مع بعضهم البعض باحترام. كما يشجع الميسرون المشاركين في التدريب على إدراك أنه باستخدام مهارات الاستماع النشط ، يمكنهم معرفة المزيد عن وجهة نظر شخص آخر.

على سبيل المثال ، يقوم الميسر بتقسيم مجموعة من الأشخاص إلى أزواج. يقرأ الميسّر عناوين الصحف الحالية إلى المجموعة فيما يتعلق بالخلافات المحلية. كل زوج يختار عنوانا للمناقشة. لمدة خمس دقائق ، شخص واحد يقدم وجهة نظره. ثم ، يقدم الشخص الآخر وجهة نظرها. معا ، فهي قائمة الحقائق المعروفة ومناقشة الخيارات لحلها. بعد 10 دقائق ، يقوم الميسور بجمع المجموعة بأكملها مرة أخرى لمناقشة لماذا يؤدي بناء العلاقات عادة إلى حل المشكلات بشكل أكثر فعالية ومنع الاختلافات البسيطة من الوصول إلى حجج عنيفة.

خطوات حل النزاعات

أثناء التدريب المصمم لتطوير مهارات الاتصال المتعلقة بحل النزاعات ، يقوم المعلمون بتعليم المشاركين الخطوات المطلوبة لحل الوضع بكفاءة. من خلال استخدام دراسات الحالة أو القصص الشخصية أو مساهمات المشاركين ، يُظهر المدرب المجموعة كيفية تحليل موقف لمعرفة ما يحدث بالفعل. يتعلم المشاركون أنه من خلال المحادثات والمناقشات ، يتجنب الناس المواجهات الجسدية. ثم يوضح المدرب كيفية استخدام مهارات الاستماع النشطة ، مثل إعادة الصياغة وإعادة الصياغة والتلخيص ، لإثبات فهم ما قاله الآخرون. يتعلم المشاركون أن يكونوا حازمين دون أن يكونوا عدوانيين عند جمع معلومات حول مشكلة ما. يصف المدرب أهمية تحديد هدف مشترك.

من خلال التركيز على تحقيق هدف مرغوب ، مثل تحسين الإنتاجية عن طريق تقليل الاضطرابات ، يمكن للناس العمل على المهمة المطلوبة وتجنب الإفراط في التركيز على فروق الشخصية. يتعلم المشاركون التأكد من اتفاق طرفي النزاع على وجود مشكلة. ومن ثم ، فإن العمل من خلال الأمثلة التاريخية لحل النزاعات يمكن أن يساعد المشاركين على تبادل الأفكار لحل المشاكل التي يواجهونها يوميًا. وأخيرًا ، يتعلم المشاركون في التدريب كيفية التفاوض على حل.

المبادئ التوجيهية

في نهاية الدورة التدريبية حول حل النزاعات بفعالية ، يطلب الميسرون عادة من المشاركين تلخيص تعلمهم. من خلال إدراج هذه الإرشادات ، يقوم الميسرون بتعزيز المهارات والمعرفة المكتسبة خلال الجلسة التدريبية. على سبيل المثال ، تشمل المبادئ التوجيهية المشتركة لحل النزاعات الهدوء المتبقي ، ومناقشة المسألة بصبر وإظهار الاحترام لجميع الأطراف المعنية.