المرحلة التدبير لعملية ستة سيغما

توفر Six Sigma إطارًا لقياس أداء العملية وإجراء تحسينات لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل. على الرغم من أن عمليات تطبيق Six Sigma واسعة النطاق تقتصر عادة على الشركات الكبيرة ، يمكن حتى للشركات الصغيرة الاستفادة من الخطوات والأدوات المنهجية لمنهجية DMAIC من خمس مراحل. في المرحلة الأولى ، تحديد ، عليك التركيز على إنشاء خطة المشروع وجمع ملاحظات العملاء والمعلومات الأساسية حول العملية. المرحلة الثانية ، وهي مرحلة القياس ، تعمل على توضيح كيفية تنفيذ العملية الحالية ومدى ملاءمتها لمتطلبات العملاء. في المراحل اللاحقة ستحدد الأسباب الجذرية في تحليل ، تنفيذ الحلول في تحسين وضمان الحفاظ على المكاسب في التحكم.

المتطلبات الأساسية

نتائج مرحلة Define لمشروع Six Sigma تخدم كمتطلبات مسبقة للعمل الذي ستقوم به في Measure. يجب أن يكون لديك بالفعل ميثاق مشروع يوضح هدف المشروع ، ونواتجه ، ونطاقه ، وموارده ، وميزانيته ومعلماته الأخرى. يجب أن يكون لديك أيضًا رسم تخطيطي يوضح الخطوات عالية المستوى في العملية بالإضافة إلى مدخلات العملية ومورديها ، بالإضافة إلى مخرجات العملية والزبائن الذين يعتمدون عليها. وأخيرًا ، يجب أن تحصل على تعليقات تفصيلية من عملائك ، مما يتيح لك توضيح متطلباتهم بطريقة محددة وقابلة للقياس.

الأهداف

خلال مرحلة القياس ، ستجمع بيانات تفصيلية تصف الأداء الحالي للعملية بالنسبة لمتطلبات العملاء. تساعدك بيانات الأساس هذه على فهم المشكلة التي تحاول إصلاحها بوضوح ، كما تسمح بإجراء مقارنة مباشرة بالأداء قبل وبعد تنفيذ التحسينات. الهدف الرئيسي الآخر لمرحلة القياس هو الحصول على فهم كامل لكيفية تنفيذ العملية حاليًا.

أدوات

استخدم خريطة عملية لتصوير الخطوات التي تشكل فعليًا العملية الخاصة بك ، بما في ذلك أي اختلاف في كيفية أو ما إذا كانت الخطوات قد اكتملت في مواقف معينة. لجمع بيانات أساسية حول أداء العملية ، قد تحتاج إلى توظيف مجموعة متنوعة من التقنيات ، بما في ذلك سحب البيانات من قواعد البيانات ، ومراقبة العملية بشكل مرئي أثناء إجراءها أو جعل الموظفين يتتبعون جوانب معينة من ما يقومون به. قياس حدوث العيوب ، والتي هي الفشل لتلبية متطلبات العملاء. بمجرد الحصول على بيانات خط الأساس ، استخدم أدوات مثل مخططات التحكم والتحليل الإحصائي ومخططات باريتو لتحليل الموقف الحالي وتوضيحه.

الاعتبارات

بناءً على العملية المحددة التي تحقق فيها والموارد المتوفرة ، قد تتمكن من العمل على جمع بيانات أساسية وإنشاء خريطة عملية في نفس الوقت ، أو قد تهدف إلى إكمال مهمة واحدة قبل البدء في الأخرى. ضع في اعتبارك أنه بمجرد تحليل بياناتك ، قد تحصل على فكرة أفضل عن أي جزء من العملية هو في الواقع المشكلة. وبالعكس ، عندما يكون لديك فهم للخطوات والتغييرات في العملية ، قد تفهم بشكل أفضل البيانات التي تحتاج إلى تجميعها لتحديد أداء خط الأساس. لذا فإن المرونة في جدولة هذه المهام هي لصالحك.

النتائج

في نهاية مرحلة القياس ، يجب أن يكون لديك خريطة عملية مفصلة توضح بوضوح كيفية تنفيذ العملية الخاصة بك حاليًا ، بالإضافة إلى البيانات والمخططات التي تخبرك بمدى تلبية العملية لمتطلبات العملاء. بشكل تقليدي ، ستستخدم بيانات عيبك الأساسي لحساب عملية سيجما ، ولكنك كمالك أعمال صغير قد تقرر أن هذه الخطوة ليست ذات قيمة في موقفك. مع التسليمات من مرحلة القياس ، ستتمكن من بدء مرحلة التحليل لتحديد الأسباب الجذرية لمشاكل أداء العملية.