أهمية تسويق الخدمات
قد لا يكون لدى أصحاب الأنشطة التجارية الذين يقدمون خدمات للعملاء فكرة واضحة عن كيفية تسويق هذه الخدمات. يميل تسويق المنتجات إلى أن يكون مباشرًا مع القدرة على توفير صورة والإشارة إلى ميزات محددة. تسويق الخدمات مهم بنفس القدر. بدون خطة تسويق تستهدف الأنواع الصحيحة من العملاء ، قد يتم ترك مقدمي الخدمات في انتظار وقت طويل حتى يرن الهاتف.
تحديد الفوائد
عند بيع الخدمات ، لا تكون الفوائد التي تعود على المستهلكين واضحة دائمًا بالقيمة الاسمية. بيع سيارة لا يتطلب الكثير من الميزات والميزات الأساسية. يفهم المستهلكون ما تفعله السيارة وعادة ما يكونوا قد حددوا أنفسهم حاجة إلى واحد. بيع أي خطة مالية لا يخبر المستهلك كثيراً عن القمة. قد يفترض الكثير من الناس أنهم لا يحتاجون حتى إلى الخدمة. هذا هو أحد الأسباب التي تجعل تسويق الخدمات في غاية الأهمية.
يحدد التسويق الجيد للخدمات الفوائد الرئيسية التي يعرفها المستهلكون أو يحتاجون إليها ، ولكنهم ربما لم يكونوا قد حددوا الخدمات والفوائد مع اسم شركة معينة. على سبيل المثال ، قد يرغب العملاء في سداد قروض الرهن العقاري المنزلية إذا ماتوا حتى تستطيع عائلاتهم الاستمرار في العيش في المنزل. قد لا يدرك العميل أن ما يحتاجه هو التأمين على الحياة. من خلال تحديد الفوائد التي تحل مشاكل المستهلك المحددة ، يكون مقدمو الخدمات أكثر قدرة على الحصول على عملاء محتملين لأعمال جديدة.
تأسيس القيمة
سبب آخر مهم لإجراء تسويق الخدمات هو تحديد قيمة الخدمات. يواجه المستهلكون صعوبة في تبرير تكاليف الخدمات لأنهم لا يبتعدون عن أي شيء ملموس في أيديهم. يمكن لمزودي الخدمات تعديل رأي المستهلكين حول خدماتهم من خلال تعريفهم كعرض قيمة أو عرض مميز. وينظر إلى هذا في شركات الوساطة الاستثمارية حيث تقدم شركة واحدة تداولات الخصم ، بينما تبيع شركة أخرى قيمة المعلومات التي ستجعل من شخص ما أكثر نقودًا بمرور الوقت.
عند إنشاء القيمة ، يلغى مقدم الخدمة أي عملاء محتملين لا يتطابقون مع ملف تعريف العميل. إن مزود الخدمة المتميز الذي يقلل من عدد المكالمات التي يتم إجراؤها من شخص يبحث عن خدمات الخصم يمنح الشركة مزيدًا من الوقت للتركيز على تقديم منتجها المميز وإيجاد المزيد من العملاء الذين يتناسبون مع ملف العميل.
خلق الوعي بالعلامة التجارية
كثير من مقدمي الخدمات يتنافسون في كثير من الأحيان مع مزودين متماثلين في صناعة مزدحمة. فكر في عدد وكالات التأمين الموجودة في منطقتك أو عدد إعلانات محامي الأضرار الشخصية التي تشاهدها على التلفزيون. يدرك مقدمو الخدمات الذين يقومون بالتسويق أنه يجب عليهم القيام بأكثر من مجرد تعليق لوحة المفاتيح والانفتاح على الأعمال. إذا كانوا يريدون عملاء ، فيجب عليهم تطوير علامة تجارية يذهب العملاء إليها اليوم ويتذكرونها غدًا.
يساعد الشعار الخاص بالعديد من مزودي الخدمة في تحقيق هذا الجانب الهام من تسويق الخدمات. يستخدم الستاتي "أنت في أيد أمينة." تستخدم خدمة تنظيف المنزل خادمة "الشعار" انتهى. هذه أمثلة لمقدمي الخدمات الذين ينشئون وعيًا بالعلامة التجارية حتى يتمكن المستهلكون من التعرف عليهم باستخدام هذه الخدمة. كلما زادت شهرة العلامة التجارية ، زاد احتمال بحث الأشخاص عنها مباشرةً عند الحاجة.