أهمية المبيعات في المنظمة

بصفتك مالكًا لنشاط تجاري ، إذا لم تكن مهتمًا بزيادة المبيعات إلى الحد الأقصى ، فقد لا تكون شركتك مربحة كما تأمل في ذلك. بدون بيع المنتجات أو الخدمات ، تصبح الأعمال هواية أو مؤسسة خيرية. قوة المبيعات ليست الإدارة الوحيدة المسؤولة عن المبيعات داخل المؤسسة. يجب أن يفهم كل شخص كيف يمكن أن تحدث المبيعات على مستوى كل الأقسام. إذا لم يكن الشخص يبيع ، فقد تضيع فرصة لمساعدة الشركة على النمو.

ازدهار العمل

تعتبر واجهة المتجر الرائعة والمنتجات الرائعة والتميمة الممتعة رائعة ، ولكن بدون مبيعات ، فهي مجرد نفقات تؤدي إلى خسائر المؤسسة. تأتي المبيعات من مجموعة متنوعة من المصادر ، ومعظم قادة الأعمال لديهم استراتيجيات محددة لكل قناة تسويق. على سبيل المثال ، يمكن لبيع مسار المبيعات عبر الإنترنت بيع المنتجات دون وجود ممثل مبيعات. ومع ذلك ، فإن كفاءة تنفيذ الأمر هي ما يساعد على إتمام الصفقة. وهذا أمر مهم ، لأن المبيعات تولد عوائد تدفع لواجهة المتجر والمخزون والتميمة.

عندما يتمكن مالك الشركة من زيادة حجم المبيعات بكفاءة دون زيادة تكاليف البيع بشكل كبير ، فإن هذا النشاط لا ينمو فقط من حيث الحجم ، ولكن أيضًا في الهامش والربحية. باستخدام وفورات الحجم ، يمكن لمالكي الأنشطة التجارية الحصول على خصومات لأعداد قوائم الجرد والإعلانات والدفع عند زيادتها. وهذا يعني أن الأعمال التجارية يمكن أن تضاعف مبيعاتها ولكن ليس نفقاتها ، مما يجعل الشركة أكثر ربحية.

ثقافة الشركات الإيجابية

عندما يدرك الجميع ، بما في ذلك التميمة ، دورهم في عملية المبيعات ، فهم أكثر قدرة على القيام بهذا الدور. عندما يعرف الناس ما هو متوقع منهم ، فهم أكثر قدرة على أداء واجبات الوظيفة. هذه ليست فقط وصفة لنجاح الوظيفة ولكن أيضا للرضا الوظيفي. عندما يكون عدد كبير من الموظفين سعداء ، فإن هذا يخلق ثقافة مؤسسية إيجابية. يتم دمج المبيعات بشكل وثيق في هذا السيناريو.

على سبيل المثال ، عادة ما يتعامل ممثل خدمة العملاء مع العملاء غير الراضين. يمكن أن يكون مهمة ناكر لها مع القليل من الرضا الوظيفي. ولكن إذا تم تعريف الدور على أنه متخصص في الاحتفاظ بالعملاء وتم منح الممثل الأدوات اللازمة لحل المشكلات ، فقد لا يجعل العميل سعيدًا فقط عند نهاية المكالمة ، ولكن أيضًا قد يتمكن من بيع منتج آخر أو ترقية منتج موجود. على الرغم من أن ممثل خدمة العملاء ليس ممثلاً للمبيعات ، إلا أن مندوب خدمة العملاء يوضح كيف يمكن لهذه الممثلين المساعدة في الحفاظ على العملاء وكذلك بيع المزيد من المنتجات.

انخفاض دوران العملاء

كما ذكرنا من قبل ، فإن خدمة العملاء الجيدة تحول العملاء المحتملين إلى عملاء سعداء. ولكن هناك ما هو أكثر من الاحتفاظ بالعميل من الاحتفاظ بالمبيعات. يجب على أصحاب الأعمال التفكير في عملية البيع من خلال تجربة العملاء. إذا كانت عملية البيع إيجابية ، فإن تجربة العميل تكون إيجابية بشكل عام. تبدأ عملية البيع بالإعلان وكيفية وضع المنتجات والخدمات في السوق. وتكون العملية في يد ممثل المبيعات ؛ ما يقوله وكيف يقوله هو أمر مهم. إذا كانت العملية ستبقى إيجابية ، فهو لا يستطيع تقديم مطالبات مبالغ فيها أو أن يكون مبالغًا فيه.

بمجرد إجراء عملية البيع الفعلية ودفع ثمنها ، لا يتوقف البيع. الخطوة التالية هي التسليم. قد يكون هذا بسيطًا مثل تغليف المنتج بشكل جيد وتسليمه إلى العميل. قد يبدو الأمر سهلاً ، لكن فكر في الوقت الذي اشتريت فيه الكعك الذواق وصرفه الصراف في الحقيبة ، والصقيع يلطخ جوانب الحقيبة. النظر في التسليم الشخصي أو الشحن مع التتبع. هل لديك سياسات العائد العادل المنصوص عليها في عملية البيع. عندما تجتمع كل هذه الأشياء ، حتى إذا عاد أحد العملاء إلى أحد العناصر هنا أو هناك ، فإن العملاء يقدرون الخدمة ويظلون مدى الحياة. هذا هو الأساس لسياسة العودة لمدة عام REI ، ولم يتم طرح أي أسئلة.

موصى به