أهمية التميز التشغيلي في الأعمال

بالمعنى الأوسع ، يتضمن التميز التشغيلي إجراء تحسينات مستمرة على الشركة من أجل تحقيق ميزة تنافسية. من خلال القيام بذلك ، تقوم الشركات بتعظيم القيمة للعملاء بالإضافة إلى منافعهم المالية الخاصة. وبفضل الامتياز التشغيلي ، تقوم الشركات بتطوير أنظمة فعالة يركز فيها الموظفون على حل المشاكل بمجرد ظهورها. جميع الموظفين لديهم المعلومات والتفويض لحل المشاكل التي تؤثر على قنوات العمل التي يعملون فيها.

تحرير وقت المدراء

من خلال حل المشاكل بأنفسهم ، يسمح الموظفون للمدراء بالتركيز على زيادة الأعمال بدلاً من إصلاح المشاكل ، حسب كيفين جيه دوغان ، مؤسس معهد التميز التشغيلي. ومن ثم يصبح المديرون حراً للتركيز على التسويق ، وتطوير مشاريع جديدة ، وتحسين جودة المنتج أو المجالات الأخرى ذات الأولوية. بالإضافة إلى ذلك ، إذا لم يكن المديرون بحاجة إلى القلق بشأن حل المشكلات غير المتوقعة ، فيمكنهم جدولة وقتهم بشكل أكثر فاعلية لأن مثل هذه المشاكل غير المتوقعة تقل احتمالية مقاطعة مهامهم المجدولة.

اصطياد المشاكل بسرعة

عندما يشاهد الموظفون المشاكل يمكنهم حل المشاكل وحلها في جذورها ، يمكنهم حل المشاكل في أسرع وقت ممكن. وفقا ل Duggan ، يجب أن يعرف الموظفون الإجراءات التي يجب اتخاذها أو لديهم السلطة لاتخاذ القرار دون التشاور مع المشرف عليهم. هذا لا يعني أنهم لن يناقشوا مشاكل مع المشرف ، ولكنهم سيكونون قادرين على حل العديد من التحديات من تلقاء أنفسهم. علاوة على ذلك ، فإن مشاكل الصيد تمنع المشاكل من النمو بسرعة. ضمن هذا النظام ، يمكن للموظفين الوصول إلى ثروة من البيانات لتمكينهم من اتخاذ قرارات حكيمة ، مثل تقرير جيم هاريس وجوان برانيك في "العثور على الموظفين وكفايتهم". كما أن دورهم التمكيني يجعلهم محفزين ويساعدهم على الشعور بأنهم جزء حيوي من الشركة.

عمليات مبسطة السماح للتوسع

إن العمليات المبسطة في الشركات التي تستخدم التميز التشغيلي تجعل مراقبة الأنظمة أسهل. تزدهر هذه الشركات على عمليات وقواعد وقياسات محددة جيداً تهدف إلى جعل العمليات أكثر كفاءة. يمكن للشركات إنشاء مراكز أعمال أو امتيازات جديدة بسهولة أكبر عند وضع قواعد وأساليب واضحة. هذا يسمح للشركة بالتوسع بسهولة أكبر. على سبيل المثال ، تهدف مطاعم سلسلة المطاعم مثل ماكدونالدز لتحقيق التميز التشغيلي عن طريق استخدام نفس العمليات في العديد من المواقع المختلفة. بالإضافة إلى ذلك ، يصبح تدريب العديد من الموظفين أسهل عندما تكون لدى الشركة بالفعل توقعات محددة جيدا ، وفقا لهاريس وبرانك.

القضاء على النفايات

ووفقاً لشركة Duggan ، فإن العنصر الرئيسي للتميز التشغيلي هو الاتقان ، وهو ما يعني تجنب الهدر من خلال الحفاظ على عمل النظام بأقصى كفاءة ممكنة. يجب أن يسعى الموظفون للتأكد من أن أجزاء النظام التي يتحملون المسؤولية عنها لا تهدر الموارد. وهذا بدوره يفيد تدفق القيمة لعملاء الشركة. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد قدرة الموظف على الحفاظ على هذا التدفق وإصلاحه عندما ينهار ، الإدارة الحرة للتركيز على زيادة الأعمال.