أهمية معرفة جمهورك في عالم الأعمال الإلكترونية

لا يوجد إنكار أن التكنولوجيا قد غيرت الطريقة التي نقوم بها والتواصل حول الأعمال. بفضل الرسائل النصية والمراسلة الفورية والبريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية ، يمكن للشركات الآن بيع المنتجات والخدمات في جميع أنحاء العالم بمجرد بضع نقرات بالماوس. يمكن للعاملين في جميع أنحاء العالم أيضًا التواصل والتعاون في المشروعات معًا بفضل برنامج التعاون الظاهري. ومع ذلك ، عندما يلتقي رجال الأعمال عبر الإنترنت بدلاً من التواصل وجها لوجه ، قد يكون من السهل عليهم أن ينسوا مع من يتواصلون معهم ، مما يجعل التواصل غير فعال وحتى مهينًا في بعض الأحيان.

شكليات

نفس التكنولوجيا التي جعلت الأعمال الإلكترونية فعالة للغاية أثرت أيضًا على حياتنا الشخصية. يستخدم العديد من الأشخاص الرسائل النصية للتواصل على مدار اليوم ، وكان لدى Facebook أكثر من 750 مليون مستخدم نشط حتى وقت النشر. ومع ذلك ، فإن اللغة التي تستخدمها للتواصل مع أصدقائك وعائلتك من خلال هذه التقنيات ليست اللغة نفسها التي يجب عليك استخدامها عند التواصل مع جهات الاتصال التجارية. عادةً ما تتوقع جهة الاتصال بالأعمال التجارية استجابة مهنية ، وإن كانت مختصرة ، في حين أن الصديق ربما يكون على ما يرام مع اختصارات "text text" والأخطاء الإملائية. إن نسيان جمهورك في هذه الحالة يمكن أن ينتهي بك الأمر إلى أن يكلفك فرصة عمل إذا كان أرباب العمل المحتملين أو أولئك الذين يروجون لك يرون أنك تضع وجهًا أقل من المهنية على الشركة.

حضاره

على الرغم من أن أحد مزايا الأعمال الإلكترونية هو حقيقة أنه يمكنك التواصل عبر خطوط الثقافة ، إلا أنه يمثل أحد تحديات الأعمال الإلكترونية. عندما تتواصل مع شخص ما من ثقافة أخرى ، من المهم أن تعرف جمهورك لتجنب سوء التفسير وحتى الإساءة إلى الشخص أو المجموعة. قضاء بعض الوقت في دراسة لغة وثقافة جمهورك. لاحظ مسائل الأدب والشفافية والكلمات الإنجليزية التي قد يكون لها معاني سلبية أو مربكة في ثقافة جمهورك. هذا مهم حتى إذا كنت تخطط لتسويق منتج لجمهور مختلف. وفقا لمارتي بلالوك ، منسق الاتصالات المهنية في كلية الأعمال بجامعة ويسكونسن ، فشلت العديد من المنتجات في النجاح في الأسواق الخارجية بسبب الأسماء التي تنقل شيء آخر للمشترين المحتملين. على سبيل المثال ، ربما لم يشتري المستهلكون التشيليون طابعة "Roto" لأن الكلمة الإسبانية تعني "مكسورة" باللغة الإسبانية.

غياب لغة الجسد

في الاجتماعات المباشرة ، يمكن أن تخبرنا لغة الجسد بقدر كبير عن جمهورنا. ومع ذلك ، عندما يتم معظم الاتصالات في الأعمال الإلكترونية من خلال الكتابة أو ، في بعض الحالات ، المكالمات الهاتفية ، لدينا لغة أقل بكثير لاستخدامها كدليل. من أجل التعويض عن هذه الأداة ، من المهم أن يتعلم منظمو الاتصالات التجارية قدر المستطاع عن جماهيرهم. قبل التواصل مع جهة اتصال جديدة ، ابدأ في التعلم قدر ما تستطيع عن الشخص ، بما في ذلك إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب ، ومجال الخبرة والهوايات. يمكنك استخدام هذه المعلومات أثناء الاتصال. على سبيل المثال ، إذا وجدت أن الشخص الذي يجب أن تتحدث معه عبر البريد الإلكتروني هو أحد المتحمسين لكرة القدم ، فيمكنك استخدام مقارنات كرة القدم لشرح المفاهيم وليس مقارنات البيسبول.

فوائد

إن معرفة جمهورك في عالم الأعمال الإلكترونية لا يمكن أن يساعدك فقط على التواصل بشكل أكثر فاعلية وتجنب الأخطاء المحرجة ، بل يمكن أن يساعدك أيضًا على توفير المال ، وتحقيق المزيد من المال ، ودفع مسيرتك المهنية. وفقا ل Blalock ، تنفق الشركات ما يزيد عن 3.1 مليار دولار في التدريب على الكتابة وحدها. تكلفة تدريب الاتصالات والتعامل مع الأخطاء من شأنها أن تزيد من هذا الرقم بشكل كبير. بالإضافة إلى ذلك ، فمن المرجح أن يقوم رجال الأعمال القادرين على التواصل الفعال مع العملاء والعملاء المحتملين بتوقيع هذه الحسابات. وأخيرًا ، إذا تمكنت من التواصل بشكل جيد في عالم الأعمال الإلكترونية ، فمن المرجح أن يتم ترقيتك ، حيث أن التجارة الإلكترونية تصبح فقط أكثر أهمية بالنسبة للطريقة التي تعمل بها العديد من الشركات.