أهمية الحفاظ على الموظفين سعيد

في حين أن الحفاظ على العملاء والزبائن سعداء كان قمة نجاح الأعمال لسنوات ، وضمان سعادة الموظف لم يكن دائما مثل هذه الأولوية. ومع ذلك ، يدرك العديد من المديرين أن الموظفين السعداء يعنيون موظفين أكفاء وثقافات عمل أفضل ، الأمر الذي يعني بدوره العملاء الأكثر سعادة. إن جعل سعادة الموظف من الوضع الراهن قد يكون تحديًا ، لكن أصحاب العمل لديهم أسباب وجيهة للقيام بذلك.

احتفاظ

توظيف وتدريب الموظفين الجدد تستغرق وقتا طويلا ومكلفة. ما لم يكن الموظف مسئولية تجاه الشركة أو لا يقوم بعمله ، فمن الأفضل دائمًا لأصحاب العمل الاحتفاظ بالأشخاص الذين لديهم. في حين أن بعض العمال سيبقون في وظائفهم حتى لو لم يكونوا سعداء ، فإن آخرين ، وخاصة ذوي المهارات العالية أو المتعلمين ، سيبحثون عن عمل في مكان آخر. عندما يشعر الموظفون بالسعادة في العمل ، فإنهم على الأرجح سيبقون. في الواقع ، تقارير بلومبرغ بيزنس ويك أن Zappos ، e-tailer Zappos ، حيث المالك يشدد السعادة ، يبقي العديد من الموظفين لمدة 10 سنوات أو أكثر.

خدمة العملاء

معظم الناس كانوا عملاء في مؤسسة حيث لم يكن الموظفون سعداء بوجودهم هناك. في معظم الحالات ، فإنه يظهر. في أسوأ الأحوال ، يكون لدى الموظفين مواقف سيئة وهم وقحين تماماً للعملاء. في أفضل الأحوال ، لا يتخلى الموظفون ببساطة عن نداء الواجب لإرضاء العميل ، وهو أمر لا تريد إدارة أبدًا سماعه. الزبائن الذين يشعرون بالسعادة والحماس تجاه وظائفهم ، يذهبون إلى أبعد الحدود لأنهم يستمتعون بصدق بعملهم ويتفاعلون مع العملاء. هذه هي الحالة في Zappos ، حيث سيساعد وكلاء خدمة العملاء العملاء في مهام غير مرتبطة تمامًا ببيع منتجاتهم للتأكد من أن العميل يبتعد سعيدًا ، يلاحظ Bloomberg Businessweek.

أداء

وبصرف النظر عن إرضاء العملاء والعملاء ، فإن العملاء السعداء يميلون إلى الأداء بشكل أفضل ، وفقا لدراسة جامعة ولاية كانساس لعام 2009 التي نشرت في ساينس ديلي. عندما يكون الموظفون سعداء ، قد يكونون أكثر عرضة للعمل بسرعة وبأفضل قدراتهم. تلاحظ "ساينس دايلي" أيضًا أنها قد تكون من زملاء العمل بشكل أفضل ، مما يوفر مناخ المكتب الداعم الذي يجعل النجاح والتعامل مع الأزمات أكثر سهولة.

ربح

بالإضافة إلى توفير أرباب العمل تكلفة توظيف وتدريب الموظفين ، يمكن للموظفين السعداء إنقاذ أموال أصحاب العمل من خلال ارتكاب أخطاء أقل وتنفيذ المشاريع في الوقت المحدد. قد يكون الموظفون السعداء أقل احتمالية للقيام بأشياء تعرض الشركة للخطر ، مثل تسريب المعلومات أو سرقة ممتلكات الشركة أو ، كما تلاحظ إدارة الأعمال اليومية ، إجراء دعاوى قضائية. في الواقع ، ذكرت دراسة ولاية كانزاس أن أرباب العمل يمكن أن تفقد ما يصل إلى 75 دولارا في الأسبوع لكل موظف غير سعيد.