آثار CRM في تجارة التجزئة

يعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أمرًا ضروريًا لزيادة المبيعات والربحية لأي شركة صغيرة. ومع ذلك ، فإن عمليات البيع بالتجزئة لديها مجموعة مختلفة من المخاوف من الشركات الصغيرة التي لا تعمل في بيئة واجهة المحل.

استهداف عملاء التجزئة

معظم الشركات الصغيرة لديها معلومات الاتصال لجميع عملائها لتوليد الفواتير ، والحفاظ على الاتصالات مع العملاء على مدى فترة البيع ، وتوفير الخدمات في المستقبل. لا تملك متاجر البيع بالتجزئة هذه الكماليات ، نظرًا لأن طبيعة التفاعل هي شخصياً ، ومن غير المحتمل أن يكون عملاؤك على استعداد للكشف عن معلومات الاتصال. عندما يكون من الممكن تحديد العميل بشكل فريد للبيع ، سيكون من الأسهل إدارة عمليات المبيعات الخاصة بك لتحديد الأساليب التي تعمل ، وأيها لا يعمل. امنح عملاءك حوافز لتقديم معلومات الاتصال بهم ، وستتمكن من استهدافهم بعد البيع مع تسويق التجزئة. يمكن استخدام هذه المعلومات أيضًا في برنامج CRM ، لتقسيم قاعدة عملائك حسب المؤشرات السكانية وتاريخ المبيعات.

التقاط البيانات

عند تجربة استراتيجيات جديدة لزيادة مبيعاتك ، أو تركيز عملائك على العناصر ذات هوامش الربحية الأعلى ، حدد طرق عزل هذه الاستراتيجيات في بيانات مبيعاتك. على سبيل المثال ، إذا جرّبت حالة عرض جديدة للبيع بالتجزئة ، فأنت تريد أن تعرف متى تتسبب حالة العرض في زيادة في المبيعات ، مقابل إعلانات في الصحف ربما تكون قد تعرضت لها خلال عطلة نهاية الأسبوع السابقة. يمكن تحديد هذه المعلومات من خلال مراقبة عملائك أثناء عملية البيع ، ويمكن لموظفيك إدخالها في محطات البيع عند الانتهاء من المعاملة.

بيانات التعدين

بمجرد أن تبدأ في التقاط بيانات مبيعات التجزئة الجديدة ، يمكنك البدء في استخراج هذه المعلومات في برنامج CRM الخاص بك لربط أي من مبادرات المبيعات المتعلقة بأكثر التقنيات ربحية. للأسف ، من البديهي أن نعتقد أن هناك عملية واحدة تقود مبيعاتك وربحيتك ، عندما تكون في الحقيقة شيء آخر. على سبيل المثال ، قد يعرض المتجر الذي يبيع المشروبات الباردة خصومات لمدة يوم واحد إذا اعتقد المدير أن درجات الحرارة المرتفعة ترتبط بزيادة المبيعات. إذا كان الارتباط يرتبط في الواقع بالحرارة والرطوبة ، بدلاً من الحرارة وحدها ، فإن هذا المدير يفقد الفرصة لتحقيق أرباح أعلى عندما يكون الطلب على منتجاته أكثر طلبًا ، ويركز على الخصم عندما تكون نبضات العملاء أقل حقاً.