تأثير خدمة العملاء الجيدة في الأعمال التجارية الصغيرة

يجب أن تتنافس الشركات الصغيرة على كل عميل لديها. تكلفة اكتساب العملاء أكبر بكثير للشركات الصغيرة ، مقارنة بالمنافسين الكبار ، الذين لديهم ميزانيات إعلانية أكبر وما يبدو كموارد غير محدودة للترقيات. إذا كنت قد عملت بجد وقمت بإنفاق المال للحصول على عميل جيد ، تأكد من الحفاظ على هذا العميل حتى تدرك قيمة اكتسابك. يجب على كل صاحب عمل صغير أن يفكر في التأثيرات التي توفرها خدمة العملاء على صافي أرباحك.

بناء الموالية والغضب العملاء

إن أحد التأثيرات الأولى التي ستشهدها الشركات من خدمة العملاء الجيدة هو ولاء المستهلك والمشجعين المهتاجين. سيعود الناس إلى العمل التجاري الذي يشعرون فيه أنهم يعاملون باحترام. لا يعود هؤلاء العملاء فقط ولكنهم يخبرون أصدقاءهم أيضًا ، وينشرون على وسائل التواصل الاجتماعي ويناقشون التجربة الإيجابية التي لديهم.

على سبيل المثال ، يكره الكثير من الناس الذهاب إلى طبيب الأسنان. إنهم يخشون من أن تظهر الأشعة السينية وتخاف من صوت التمرين. بالنسبة للبعض ، هذا يخلق الكثير من القلق لدرجة أنهم يتجنبون طبيب الأسنان حتى يكون هناك خطأ ما يجعل الأمور أسوأ. إذا وجد هذا العميل طبيبًا أسنانًا لا يفهم فقط مدى خوف مريضه ولكن أيضًا لديه طرق لجعل العملية بأكملها أكثر متعة ، سيشارك العميل بالتأكيد في تجربته.

بطبيعة الحال ، قليلون يفكرون في أطباء الأسنان وخدمة العملاء الجيدة في نفس الجملة ، ولكن هناك طريقة لجعل العميل يشعر بالرعاية والتحقق من صحته في حين أنه لا يزال يهتم بالموضوع المطروح.

علاج غير المبيعات كعملاء

في بعض الأحيان يحصل أحد الأعمال على فرصة في الباب يشعر أنه بيع مضمون. ثم البيع لا يحدث. قد يكون من السهل على مندوب المبيعات أن يتخذ لهجة سلبية. ولكن إذا أخذ الممثل وجهة نظر خدمة العملاء ، فقد يحصل على البيع لاحقًا.

وكيل التأمين هو مثال جيد على مكان حدوث ذلك كثيرًا. قد يكون لديه علاقة رائعة مع العميل ويقوم بالاقتباس الكامل. قد ينتج عن النهاية عدم البيع إما بسبب بعض المشاكل في الاكتتاب لهذا الاحتمال الخاص. إذا قال الوكيل فقط ، "عذرًا ، لا يمكنني مساعدتك ،" يفقد عملية البيع إلى الأبد.

وبدلاً من ذلك ، إذا حاول الوكيل مساعدة العميل على حل المشكلة مع موارد إلى DMV لإزالة اقتباس غير دقيق من التذاكر أو تفاصيل الحوادث الصحيحة ، فقد زود العميل المحتمل بمعلومات قيمة وخدمة عملاء رائعة. لديه الآن فرصة أفضل في الحصول على الزبون في النهاية.

منع مراجعات سلبية أو العودة

بقدر ما تساعد خدمة العملاء الجيدة في عملية البيع ، يمكن لخدمة العملاء السيئة أن تقتل عملية بيع مضمونة. عندما يتحدث ممثلو خدمة العملاء مع العملاء بنبرة متعالية أو يقطعونها ، لن يتقبل العملاء ذلك. عندما يرغب شخص ما في إنفاق المال في عملك ، فهو يستحق أن يُسمع ويُعامل باحترام.

من المرجح أن يعرض العملاء الذين لديهم تجارب سلبية مع شركتك منتجات لأصغر إصدار. بالإضافة إلى ذلك ، من المرجح أن يكتب الأشخاص الذين لديهم تجارب سلبية على خدمة العملاء مراجعات سلبية على منصات وسائل الإعلام الاجتماعية مما يخلق مشكلة أكبر. ستحتاج الشركة الآن إلى بذل المزيد من الجهد للتغلب على الدعاية السلبية.

تلميح

• عقد التدريب على خدمة العملاء والقيام بالدور حتى يعرف فريقك ما هو متوقع من تفاعلات العملاء. علمهم كيفية التعامل مع الأسئلة والمشاكل التي تحدث في العمليات اليومية. جهزهم ليكونوا ممثلين رائعين لخدمة العملاء في الشركة.