أفكار لإضفاء الطابع الشخصي على خدمة العملاء

من الطرق الهامة التي يجب أن تجتذبها أعمالك الصغيرة لجذب عملاء جدد وكسبهم هو توفير مستوى أو نوع من الخدمة غير موجود في مكان آخر. على الرغم من أهمية اعتبارات السعر لعملائك ، إلا أن الخدمة الممتازة تضيف إلى قيمة التسوق الإجمالية. وقد قال متحدث تحفيزي وتايغ زيجلار من ولاية تكساس هذا عن المستهلكين: الناس لا يشترون لأسباب منطقية. يشترون لأسباب عاطفية. ابحث عن هذا الاتصال العاطفي للوصول إلى عملائك بشكل فردي ؛ من خلال القيام بذلك سوف ينجح عملك.

التعامل مع العملاء

قد يقدّر عملاؤك الخصومات والامتيازات المالية ذات الصلة لكنهم سيأخذون أعمالهم في مكان آخر إذا لم يتقن موظفيك رعاية العملاء. وأفاد ثلثا المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع تقريباً بإنهاء علاقة عمل بسبب عدم خدمة العملاء بشكل مرض ، حيث أخذ أغلبيتهم أعمالهم إلى منافس. يبدو الرد السريع على استفسارات العملاء أمرًا بسيطًا بما فيه الكفاية ، ولكنه ممارسة خسرتها منذ فترة طويلة على منافسيك الأكبر الذين يعرضون عملائهم لخدمة تلقائية. ضع في اعتبارك استبدال نظام الرد التلقائي على هاتفك بمشغل مباشر والحصول على أساس الاسم الأول معهم.

مكافأة الولاء

من المحتمل أنك تعرف من هم عملاءك المخلصين ، ولكن هل تعتبر أعمالهم أمرا مفروغا منه؟ إن العملاء الأوفياء هم الأساس المتين لعملك ، والمستهلكين الحقيقيين المحنكين لمنتجاتك أو خدماتك. تطوير برنامج ولاء مصمم حول عادات الشراء الخاصة بالعميل. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير أحد المقاهي ، ففكر في أن تقدم لعملائك كوبهم السادس مجانًا أو التنازل عن تكلفة الوصول إلى الإنترنت.

الوعي المنتج

يجب أن يكون موظفو خدمة العملاء مدربين ومألوفين لكل منتج أو خدمة يقدمها لك نشاطك التجاري الصغير. وكلما كان الموظفون أكثر دراية بما تبيعه ، زادت احتمالية تطابقهم مع المنتجات التي يحتاجونها. سيضمن الاتصال الوثيق بعملائك شيئين: 1) يحصل عملاؤك على ما يحتاجونه بالضبط ، مما يزيد من رضاهم عن الشراء مع تقليل العوائد المكلفة ؛ و 2) تقديم تعليقات قيمة حول ما يريده العملاء ، مما يسمح لك بتعديل منتجاتك أو خدماتك وفقًا لذلك.

التسويق المستهدف

مع بطاقات الولاء ، يمكنك تتبع عادات الشراء لعملائك. يمكن أن يكون هذا مفيدًا عندما تريد أن تخطر مجموعات مختارة من العملاء بمنتج معين. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير متجرًا للبقالة وكان مورد الحلوى الرئيسي لديك لديه كعكة جديدة يريد تسويقها ، فأرسل الكوبونات إلى عملاء شراء الحلوى الذين كانوا على الأرجح مهتمين بهذا المنتج بعينه. يمكنك الحفاظ على انخفاض تكاليفك عن طريق إرسال إشعارات إلكترونيًا والحصول على مصاريف التسويق ذات الصلة.

إظهار الشكر

ما هو الشيء الوحيد الذي يمكنك فعله والذي من شأنه أن يميز عملك عن الآخرين؟ قد يكون هناك العديد من الأشياء ، بما في ذلك إرسال ملاحظة خاصة بالشكر ، والاتصال بعملائك على الهاتف ومطالبتهم باحتياجاتهم ، والاستجابة مباشرة للتعليقات بما في ذلك المجاملات والشكاوى وربط القواعد في بعض الأحيان لتلبية حاجة معينة. نعم ، قد يعني ذلك تغطية شيء تحت الضمان الذي انتهت صلاحيته منذ فترة طويلة.

موصى به

قائمة الاستقطاعات التي يمكنك الحصول عليها في أعمال التدليك
2019
كيفية كسب المال على الإنترنت عند استخدام إعلانات الفيديو
2019
كيفية عمل أيقونة رسالة العودة على Facebook
2019