متطلبات تقنية الخدمة المشتركة HR
يمكن للشركات في بعض الأحيان توفير الأموال في قسم الموارد البشرية لديها من خلال مركزية جميع خدمات الموارد البشرية في موقع واحد للخدمات المشتركة للموارد البشرية. لتنفيذ نموذج خدمات مشتركة للموارد البشرية ، يتعين على الشركات عادة تبني تكنولوجيا جديدة ، لكن كمية ونوع المعدات الجديدة تعتمد على مدى تعقيد خدمات الموارد البشرية.
خدمات الموارد البشرية المشتركة
في العديد من الشركات الصغيرة ، يمكن لشخص واحد التعامل مع جميع احتياجات الموارد البشرية للمنظمة. تنشأ الحاجة إلى الخدمات المشتركة للموارد البشرية عندما يكون لدى الشركة موظفون في الموارد البشرية في عدة مواقع. على سبيل المثال ، قد يكون لدى أحد البنوك المحلية موظفي الموارد البشرية في خمسة مواقع مختلفة في جميع أنحاء المنطقة التي تعمل فيها. على الرغم من أن هذا الترتيب مناسب للموظفين الذين يحتاجون إلى طرح سؤال على الموارد البشرية ، فقد يتمكن البنك من توفير المال عن طريق مركزية خدمات الموارد البشرية الخاصة به.
مواقع الموارد البشرية
عادة ما يتم تنظيم خدمات الموارد البشرية المشتركة حتى يتمكن الموظفون من العثور على إجابات لأسئلة بسيطة بأنفسهم. على سبيل المثال ، يمكن للموظفين الموجودين في أي فرع من فروع البنك الخمسة المحلية تسجيل الدخول إلى موقع ويب محمي بكلمة مرور للتشاور مع ملف الأسئلة الشائعة أو فحص معلوماتهم الشخصية. يتطلب هذا النهج وجود نظام برمجيات الموارد البشرية للمؤسسة لتخزين معلومات الموظف في قاعدة بيانات وموقع إلكتروني قادر على الوصول إلى قاعدة البيانات. يجب أن يحتوي موقع الويب أيضًا على روابط نقرة مباشرة للسماح للمستخدمين بالدردشة مع موظفي الموارد البشرية من خلال الموقع.
أنظمة الهاتف
يمكن أن يكون نظام الصوت التفاعلي عبر الهاتف مع الإجابات المسجلة للأسئلة المتداولة طريقة فعالة لخدمة الذات. كما يمكن برمجة نظام هاتفي لتوجيه مكالمات الموظفين إلى الخدمة الإدارية للاستفسارات العامة والخبراء في المسائل ذات الأسئلة المعقدة في مواضيع محددة مثل الفوائد الصحية أو قضايا أجور الشيكات وخبراء السياسات لطرح الأسئلة حول سياسة الشركة. يجب أيضًا دمج نظام الهاتف مع برنامج الموارد البشرية للمؤسسات حتى يمكنه الوصول إلى سجلات الموظفين.
التكامل الهاتفي وإدارة القضية
تسمح برامج تكامل المهاتفة الحاسوبية لموظفي الموارد البشرية بالوصول على الفور إلى سجلات الموظفين حتى يتمكنوا من المساعدة في الإجابة عن أسئلة الموظفين. يجب أن يكون النظام قادراً أيضاً على إرسال واستلام وتخزين صور الوثائق الهامة. وأخيرًا ، يجب على النظام تتبع تفاصيل كل مكالمة ، مثل المدة التي استغرقها حل مشكلة الموظف وما إذا كان يجب على الموظف الاتصال بأكثر من مرة أو التحدث إلى أكثر من شخص واحد لحل المشكلة. تسمح هذه المعلومات لقسم الموارد البشرية بتحسين الأداء بمرور الوقت.