كيفية مراقبة الهواتف الأرضية

من حقك كصاحب عمل مراقبة المكالمات الهاتفية لموظفيك في مكان العمل عند استخدام الهواتف الأرضية المملوكة للشركة ، وفقًا للقانون رقم 18 ، الفصل 119. تشمل الطرق القانونية استخدام البرامج والأجهزة المصممة خصيصًا لرصد هاتف الموظف المكالمات. سواء كان ذلك بهدف التدريب أو تحسين خدمة العملاء أو تحديد ما إذا كان الموظفون يسيئون استخدام امتيازات هواتفهم أو اتخاذ إجراءات بسيطة لمراقبة الهواتف الأرضية الخاصة بشركتك بنجاح وبشكل قانوني.

1.

تعرف على القوانين المتعلقة بمراقبة المكالمات الهاتفية التي تؤثر على ولايتك. بشكل عام ، إذا كنت تملك أنت وشركتك الهواتف ، فلديك الحق في مراقبة مكالمات الموظفين الذين يستخدمون تلك الهواتف. لكن بعض الولايات ، مثل كاليفورنيا ، تتطلب أن تكون جميع الأطراف مطلعة على حقيقة أنك تقوم بمراقبتها. والقانون الفيدرالي ، الذي يؤثر على جميع الولايات ، يتطلب من أصحاب العمل التوقف عن الاستماع إلى المكالمة إذا بدأ أي من الطرفين في الحديث عن المسائل الشخصية بدلاً من المسائل التجارية.

2.

اكتب سياسة توضح موقف الشركة من مراقبة الهاتف. قد تحتاج إلى مستشار قانوني لصياغة سياسة مناسبة لولايتك ومقاطعتك.

3.

أرسل السياسة إلى موظفيك واطلب إقرارًا مكتوبًا يوضح أنهم تلقوا هذه السياسة. قد يحميك هذا إذا أصبحت مراقبة المكالمات الهاتفية محورًا لمشكلة قانونية.

4.

تحديد الشركات التي تتخصص في معدات مراقبة الهواتف الأرضية والبرامج المرافقة لها. هذه الشركات تلبي عادة الشركات التي تراقب الهواتف لأغراض التدريب وتحسين خدمة العملاء. بدلا من ذلك ، استئجار مقيم خارجي لمراقبة المكالمات الهاتفية وتعطيك تقريرا بعد الرصد. يستطيع المتصلون الخفيون أيضًا اختبار موظفيك على الهاتف.