كيفية قياس مقاييس الجودة

تعد مقاييس الجودة رقمًا موضوعيًا يمكن التحقق منه. وبخلاف البيانات الشخصية ، فإن الرقم قابل للقياس الكمي ويمكن تأكيده. يتمثل الجانب السلبي المحتمل لمقاييس الجودة في أن البيانات قد تكون ضعيفة - في حين تبدو الأرقام جيدة ، أو قد تقوم بقياس الخطأ ، أو التقاط المعلومات بطريقة تجذب المعلومات الناتجة. يمكن أن يكون هذا النوع من البيانات مدمرًا لنشاطك التجاري. قياس مقاييس الجودة التي تستخدمها لضمان دعم المقاييس لنمو نشاطك التجاري.

1.

تحقق من أن بياناتك توفر عرضًا لدورة عملك الكاملة. على سبيل المثال ، إذا كان موظفو مبيعاتك يقدمون عروضًا ترويجية أو خصومات ، فإن مقاييس الجودة سيئة التصميم لا تؤدي إلا إلى زيادة مبيعات العملاء ، ولكنها تخفي مشكلات أخرى متعلقة بالعمل. بدون ربط المبيعات بدورة العمل الكاملة ، قد لا تكون شركتك مستعدة لخفض الربح المرتبط بالعنصر الترويجي أو الخصم.

2.

تحقق مما إذا كانت مقاييس الجودة منطقية لعميلك. لا يعرض عملاؤك منتجك بالطريقة نفسها التي تتبعها. تعرف على كيفية استخدام العملاء وتحديد منتجك لتجنب السقوط في بيانات محددة بلغة معينة لا تسمع صداها لدى عملائك. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع المياه المعبأة في زجاجات ، يركز عملاؤك على أوقات التسليم وجودة المياه. إذا قمت بتتبع التسليم باستخدام قياسات الحجم فقط ، مثل غالونات وزجاجات ، فستفقد الفرص لتحديد مشكلات خدمة العملاء المحتملة.

3.

تحقق من أن مقاييس الجودة تتتبع جميع عروض المنتجات ، وليس فقط أحدث المنتجات. تعتبر المنتجات القديمة مصادر قابلة للتطبيق للدخل ، مما يوفر فرصة أقل للتدريب ، ولكن هناك المزيد من الفرص للخدمة. على سبيل المثال ، تتطلب آلات الغسيل القديمة دعمًا أقل للتدريب ، ولكنها تزيد من الإيرادات المحتملة من الخدمة والصيانة. إذا كانت مقاييس الجودة الخاصة بك تركز فقط على التصنيع والدعم لأحدث طراز ، فإنك تفقد القدرة على الوصول إلى العملاء الذين لديهم طرازات أقدم لتقديم خطط الصيانة والخدمة.

4.

مقاييس جودة القاعدة على صاحب المصلحة ، وليس سهولة التتبع. يمكن أن تكون البيانات مفرطة في التبسيط في نتائجه. على سبيل المثال ، عند تتبع مشكلات البرامج ، يجب أن يحمل الفشل الكارثي للنظام وزنًا أكبر من الخطأ الإملائي. إذا كان نظامك يوفر وزناً مساوياً لكل تقرير خطأ ، فإن بياناتك ذات جودة رديئة. يمكن أن يؤدي إصلاح الأخطاء الإملائية إلى الحد من حدوث الأخطاء بشكلٍ مصطنع في تتبع البيانات الداخلية ، مع ترك العملاء يواجهون مشكلات حرجة ، مما يتسبب في مشكلات مهمة تتعلق بخدمة العملاء.

5.

أعد توجيه مقاييس الجودة إلى أهداف نشاطك التجاري ، حسب الضرورة. قد يكون هذا صعبًا بشكل خاص إذا كان لديك مقاييس قوية للجودة تقوم بقياس مجموعة مختلفة تمامًا من المعلومات بنجاح. ومع ذلك ، غالبًا ما يكون التغيير ضروريًا عندما ينضج نشاطك التجاري. إذا كان هدف شركتك هو زيادة الاحتفاظ بالعملاء ، على سبيل المثال ، ركز مقاييس الجودة الخاصة بك على رضا العملاء ، وتتبع تكرار الاتصال بخدمة العملاء ومكالمات خدمة العملاء ، وليس على مكالمات البيع والربحية عن طريق البيع.