كيفية زيادة ولاء العملاء

يمكن للشركات الصغيرة زيادة ولاء العملاء بثلاث طرق - من خلال تقديم مكافآت للعملاء الذين يستمرون في شرائها منهم ، من خلال بناء الأفضلية لمنتجاتهم أو خدماتهم أو من خلال تعزيز العلاقات. زيادة الولاء أمر مهم لأن العملاء الذين يواصلون الشراء يوفرون مصدرًا للدخل والربح على المدى الطويل. ومع ذلك ، وكما توصلت الدراسة الاستقصائية العالمية للمستهلكين لعام 2011 في شركة Accenture ، يمكن أن يكون الاحتفاظ بالعملاء أمرًا صعبًا. ادعى ربع المستجيبين فقط أنهم يشعرون بالولاء للشركات التي تعاملوا معها.

مكافأة العملاء المخلصين

يمكن أن تشجع مكافآت الولاء على تكرار عمليات الشراء من المستهلكين والعملاء على حد سواء. تتضمن أمثلة مخططات الولاء خصومات على المشتريات المتعددة ، مثل 10 في المائة من الفاتورة التالية ، أو الحسومات ، مثل 5 في المائة من المبالغ النقدية المستردة من النفقات الشهرية. أو بدلاً من ذلك ، يمكنك تقديم هدايا مثل قسائم حدث أو متجر شائع ، أو اختيار منتجات مجانية للعملاء الذين ينفقون على مستوى معين خلال فترة مثل ثلاثة أشهر. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحقيق عائد إضافي ، على الرغم من أن تكلفة المكافآت قد تقلل من هامش الربح.

بناء الأفضلية لشركتك

إن تقديم جودة المنتج أو القيمة العالية ، أو معايير الخدمة التي لا يستطيع منافسوك مطابقة لها ، يمكن أن يقنع العملاء بالبقاء مخلصين لشركتك. يمكنك تقديم منتجات وخدمات عملاء الأعمال التجارية التي تلبي معايير الأداء أو الجودة الضرورية لعملياتها ، أو تزويد المستهلكين بمنتجات مواصفات أعلى بنفس سعر عروض المنافسين. في كلتا الحالتين ، يدرك العملاء القيمة الإضافية أو الفائدة الإضافية التي يحصلون عليها من الاستمرار في التعامل مع شركتك.

زيادة الراحة للعملاء

يمكنك أيضًا زيادة الولاء من خلال تسهيل عملية الشراء للعملاء. إذا كنت تقليديًا تبيع منتجات استهلاكية من خلال منافذ البيع بالتجزئة ، فقم بزيادة مستوى الراحة من خلال تزويد العملاء بالقدرة على الشراء عبر الإنترنت. تزويد عملائك التجاريين بطلب مبسط وإداري ، مثل أوامر الشراء الإلكترونية والفواتير. يتيح لك الاحتفاظ بمخزون من المنتجات المخصصة لعملائك الأكثر أهمية أن تقدم لهم خدمة التوصيل السريع التي لا يستطيع المنافسين مطابقتها.

تعزيز علاقات العملاء

يمكن أن تساعد زيادة التواصل مع العملاء في الحفاظ على ولائهم ، خاصة إذا كان نشاطك التجاري معرضًا للتهديد من المنافسين. الاتصال بالعملاء عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم عروض خاصة أو إبقائها على اطلاع على منتجات الأخبار أو التطورات الأخرى في شركتك يوضح أنك تهتم بأعمالهم.