كيفية تحسين خدمة العملاء في صناعة النقل
الأعمال التجارية في صناعة النقل لديها قدر أكبر من التعرض للعامة من العديد من الصناعات. ضع في اعتبارك أن العديد من شركات النقل لا تحتفظ فقط بقسم خدمة العملاء ، بل لديها اتصالات مستمرة مع العملاء من خلال السائقين والوكلاء وممثلي المبيعات ومنسقي اللوجستيات. وبالتالي ، فإن تحسين خدمة العملاء في شركة النقل يمتد إلى أبعد من مجرد تحسين قسم خدمة العملاء.
1.
تقديم تدريب لخدمة العملاء لتثقيف كل موظف لديه اتصال مباشر مع المستهلكين. التأكيد على الأهمية التي تضعها الشركة عند الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة. في كل نقطة اتصال بالعميل ، يجب على الموظفين التعرف على خدمة العملاء كأولوية. وهذا يعني أن كل من مضيفات الرحلات ، ووكلاء التذاكر ، وسائقي الحافلات ، ومشغلي السكك الحديدية يجب أن يحافظوا على سلوك ودي ومراعي تجاه المستهلكين عند التعامل مع احتياجاتهم.
2.
التواصل توقعات الشركة لمستويات عالية من خدمة العملاء. افعل ذلك من خلال النشرات الإخبارية الداخلية والتأكيد عليها في اجتماعات الإدارة. تنفيذ المسابقات والمسابقات لتوليد اقتراحات خاصة بالشركة حول كيفية تحسين خدمة العملاء. لن يؤدي هذا فقط إلى تحفيز أداء خدمة العملاء من خلال المشاركة من أسفل إلى أعلى ، ولكنه سيشجع أيضًا على التفكير النشط في التحسين المستمر لخدمة العملاء.
3.
توظيف الموظفين مع تركيز قوي من العملاء لمواقع الاتصال العامة. تأكد من دمج تدريب خدمة العملاء في جميع برامج تدريب الموظفين الجدد. مع ملء وظائف التعيينات الجديدة بسبب معدل الدوران الطبيعي ، ستصبح ثقافة الشركة تدريجية بشكل متزايد لخدمة العملاء.
4.
تنفيذ البرامج ودعم التكنولوجيا لتعزيز وتمكين موظفيك لتوفير مستوى أعلى من خدمة العملاء. يتيح برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لموظفيك الدخول إلى نشاط ومعلومات العملاء والوصول إليها وتتبعها. سيكون لدى موظفيك إمكانية أكبر للوصول إلى معلومات العملاء التي تسمح لهم بدعم جهود خدمة العملاء من الموظفين الذين يعملون مباشرة مع المستهلكين.
5.
قم بتمكين موظفيك في الخطوط الأمامية من أجل خدمة مخاوف العملاء بشكل أفضل. يجب أن يكون لدى كل موظف يعمل على اتصال مباشر مع العملاء بعض القدرة على الأقل على معالجة مخاوفهم أو الحصول على عنوان متفوق لهم عند الإبلاغ عنها. قد يكون هذا الأمر بسيطا مثل إصدار الهواتف المحمولة للسائقين أو تمكين السائقين لمنح ائتمانات العملاء.