كيفية تحسين عمليات الأعمال والإدارة

تمنح المؤسسات التي تعمل على تحسين عملياتها على أساس مستمر ميزة تنافسية في صناعتها. وهم يحققون ذلك من خلال تحسين جودة المنتج ، وخفض تكاليف التشغيل وتقليل النفايات. يتمتع المديرون بمجموعة متنوعة من الأدوات عالية الجودة التي يمكنهم استخدامها لتحديد أوجه عدم الكفاءة ومساعدة الموظفين على تحسين إجراءاتهم اليومية.

غواياكيل، الاكوادور

نظام إدارة الجودة هو نهج متدرج لمعالجة جودة المنتج أو الخدمة من خلال توحيد العمليات. في المستوى الأول من هذا النظام هو دليل الجودة ، الذي يحدد موقف الإدارة تجاه التميز في العمليات واستراتيجيتها لتحسين العملية. ﺗﺸﺘﻤﻞ إﺟﺮاءات اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ وﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ وﺳﺠﻼت اﻟﺠﻮدة ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻤﻨﺨﻔﻀﺔ وﺗﻮﻓﺮ إرﺷﺎدات ﻟﻠﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﺣﻮل آﻴﻔﻴﺔ أداء ﻣﻬﺎﻣﻬﻢ. أنظمة إدارة الجودة هي تقنية شاملة لتحسين المؤسسات بأكملها.

تدقيق الجودة

تدقيقات الجودة هي شكل من أشكال التدقيق الداخلي وتستخدم لفحص المنتجات والعمليات والنظم. يقوم المدققون بمهام في مختلف الأقسام داخل المؤسسة لمساعدة الموظفين على تحسين مهام العمل وجودة مخرجاتهم. تتضمن نتائج عمليات التدقيق عادةً تقرير التدقيق وطلبات الإجراءات التصحيحية. طلبات الإجراءات التصحيحية تفصّل بنود العمل قصيرة الأجل ومتوسطة الأجل وطويلة الأجل لتحسين العملية وإدارة الجودة.

كيزن الأحداث

تتيح أحداث كايزن للموظفين العمل معاً لجعل العمليات غير الفعالة أفضل. يمكن أن تستمر أحداث كايزن في أي مكان من يومين إلى أكثر من أسبوع وتتضمن مراجعة منهجية لعمليات محددة. يتم عادةً حضور الأحداث من قبل أفراد من مجموعات وظيفية مختلفة داخل المؤسسة. وهذا يساعد على إجراء اختبارات ذات مغزى ومناقشات وأفكار لتحسين العملية. كلما زاد عدد أعضاء الفريق الذين يشاركون ، كانت النتائج أفضل من الأحداث. تعتبر أحداث Kaizen طريقة سريعة لتحديد العناصر القابلة للتنفيذ التي يمكنها تحسين العمليات والأنظمة.

مخططات تحليل تأثير وضع الفشل

تتضمن طريقة أخرى لتحسين العمليات استخدام مخطط تحليل تأثيرات أوضاع الفشل لتحديد حالات الفشل المحتملة في إحدى العمليات وعناصر التحكم المصممة لمنعها. يساعد ذلك الموظفين والمديرين على فحص المخاطر التي تحتاج إلى التخفيف ، ومعالجة الخطوات التي تحتاج إلى إعادة تصميم. يتم تعيين أرقام أولويات المخاطر إلى حالات الفشل المحتملة ، مما يسمح للإدارة بالتركيز على أوجه القصور الأكثر إلحاحًا في التحكم. باستخدام هذا الرسم البياني وأدوات الجودة الأخرى ، يستطيع المديرون والموظفون إجراء تغييرات جوهرية في عملياتهم.