كيف تعمل مقاربة بطاقة الأداء المتوازن على دمج التحكم الاستراتيجي والتشغيلي؟

بطاقة النتائج المتوازنة هي أداة تجارية يستخدمها قادة الأعمال لقياس الأداء التنظيمي وتنقيح الخطط طويلة الأجل. تحتوي معظم بطاقات التقييم على فئات تحتوي على تدابير استراتيجية وتشغيلية تساعد الإدارة في اتخاذ القرار وتحديد مجالات التحسين. يتم تحقيق ذلك من خلال الجمع بين المقاييس المالية وغير المالية.

التدابير المالية

يتم تضمين الدخل التشغيلي وسعر السهم وعائد السهم وغير ذلك من البنود الكمية عادة في القسم المالي من بطاقة النتائج المتوازنة. مؤشرات عملية رئيسية في هذا القسم تعطي القيادة فكرة عن الصحة المالية للشركة وما يجب فعله للحفاظ على العمليات مربحة. من خلال التقييم الدقيق ، يستطيع المديرون تعديل خططهم وتقييم استراتيجيات توليد التدفقات النقدية. وبدون الربحية ، تتوقف الشركات عن العمل ، مما يجعل التدابير المالية مخاوف استراتيجية رئيسية. ومع ذلك ، فإن النظر إلى المقاييس المالية وحدها غير كاف لقياس الأداء التشغيلي.

إجراءات العميل

يعد رضا العملاء ومعدلات الاحتفاظ بالعملاء والشكاوى ونتائج المسح مؤشرات مهمة لقدرة المؤسسة على تلبية متطلبات المستهلك. وهي في النهاية سوق مستهدف للشركة يحدد نجاح العمليات المستمرة على المدى الطويل ، كما تسمح المقاييس التي تركز على العملاء للمديرين بصياغة الاستراتيجيات وإعادة تصميم المنتجات أو الخدمات. يتأثر كل من التخطيط طويل المدى والكفاءة التشغيلية بردود فعل المستهلك ، مما يجعل الاستماع إلى صوت العميل وظيفة إدارية هامة. رضا العملاء أمر بالغ الأهمية للحصول على حصة في السوق وزيادة التدفق النقدي.

إجراءات الأداء الداخلية

معدل العيوب والخردة وإعادة العمل هي مقاييس تسمح للمدراء بالبقاء في السيطرة على العمليات وتحليل كفاءة أنظمتهم. ترتبط عملية التميز وضمان الجودة ارتباطًا وثيقًا بإرضاء العميل وصافي الإجراءات التي تهدف إلى تحقيق الربح الداخلي. من خلال قياس الأداء الداخلي ، يمكن للشركات إزالة النفايات من أنظمتها وتقليل عدد حالات الفشل الخارجية التي يواجهها العملاء. يمكن للمديرين مراجعة تأثير النفايات على العمليات من خلال مراجعة مقاييس المصروفات في الأداء الداخلي أو الأقسام المالية.

تدابير التعلم والنمو

ساعات التدريب ومعدلات دوران الموظفين تساعد المديرين على قياس مبادرات الموارد البشرية. من المهم أن تحافظ الشركات على موظفيها بشكل سريع في أساليب التعامل بين الأشخاص وأحدث الاتجاهات في المجال. بما أن العمال هم أحد الأصول الرئيسية للشركة ، تجمع فئة التعلم والنمو بين المقاييس التي تقيس الأداء الاستراتيجي والتشغيلي. يتمتع الموظفون المتبصرون المدربون جيدًا بالقدرة على تحقيق أهداف الشركة. في نهاية المطاف ، تملي مستقبل أي منظمة نوعية موظفيها وقدرتهم على مواجهة التحديات في السوق.

موصى به

كيفية حساب اسم الشركة و DBA في العقد
2019
كيفية شراء التخليص البضائع بالجملة
2019
مزايا امتلاك الامتياز
2019