كيف يؤثر مظهر المرافق المادية على خدمة العملاء؟

جعل انطباع جيد أمر حيوي في مجال الأعمال التجارية. العديد من العملاء ، عندما يرون مرافق قذرة أو غير نظيفة ، سوف يتوجهون على الفور إلى أقرب منافس. حتى إذا كانت حالة المرافق الخاصة بك لا علاقة لها بمدى خدمتك لعملائك ، فإن جوًا غير صحي وغير سار يخلق انطباعات سلبية ويمكن أن يدفع العملاء إلى إبعادك عن نطاق السيطرة.

تأثير

عدم وجود صيانة يحكي للعملاء بعض الأشياء. أولاً ، يخبرهم أنك لا تهتم بما يفكرون به. إذا فعلت ذلك ، فستجد على الأقل تسهيلاتك قابلة للتقديم. ثانيًا ، يخبر العملاء أنك لا تهتم بالتفاصيل. على سبيل المثال ، قد يدفع المطعم الذي يتيح للعملاء الجلوس على الأثاث القذر اهتمامًا أقل لمطبخه ، والذي لا يراه العملاء. ثالثًا ، غالبًا ما يعني نقص الصيانة ، خفض التكاليف ، وهو ما قد يعني أن نشاطك التجاري ليس لديه ما يكفي من العملاء لتحقيق النجاح. هذا يخبر العملاء بأن منتجك أو خدمتك لا تقدم قيمة كبيرة.

الانطباع الأول

لا يمكن البحث عن كل شركة تقوم بتوظيفها أو منتج تشتريه. ونتيجة لذلك ، غالبًا ما يترك العملاء انطباعاتهم الأولى ترشدهم إلى تقييم أعمالهم ، وفقًا لكتاب "السفر والسياحة" ، من إعداد هيلاري بلاكمان وزملائه. إذا كانت منشآتك متسخة وقذرة ، فقد يتحول الزبائن الجدد ويخرجون من الباب. حتى لو بقوا ، لن يكونوا مستعدين لدفع الكثير مقابل منتجك أو خدمتك.

عدم ارتياح

كما أن المرافق التي يتم الاحتفاظ بها بشكل سيئ تجعل العملاء أيضًا غير مرتاحين. على سبيل المثال ، لنفترض أن لوبي به نوافذ قذرة ومقاعد ممزقة وهواء قديم. لن يتحمل العملاء الانتظار لفترة طويلة في تلك البيئة ، وإذا فعلوا ذلك ، فلن يكونوا متفائلين بشأن ما يمكن أن يفعله نشاطك التجاري لهم. الفشل في جعل منشآتك على الأقل عملاء أوليين يتوقعون تجربة سيئة ، مما قد يؤدي إلى إلحاق ضرر دائم بإدراكهم لخدمة العملاء.

جو لطيف

على النقيض من المشاعر السيئة التي أوجدتها المرافق سيئة الصيانة مع المشاعر الجيدة التي تعززها أجواء نظيفة وممتعة. عندما تكون منشئاتك في مكانها الصحيح ، يعرف عملاؤك أنك تتحكم في نشاطك التجاري وأنك تهتم بالتفاصيل. تشير الأعمال التي تعمل بشكل جيد إلى تدفق مستمر من العملاء ، مما يزيد من احتمال أن تكون شركتك جيدة في ما تقوم به. والأجواء الممتعة تضع العملاء في حالة مزاجية متفائلة ، مما يحسّن إدراكهم لخدمة العملاء ، وفقًا لكتاب "تسويق الخدمات" ، من تأليف رافي شانكي.