كيف يمكن للاختلافات الثقافية تؤثر على الاتصالات التجارية؟

في اقتصاد معولم ، تعد الحساسية الثقافية ضرورية. يعد فهم ومعرفة الاختلافات الثقافية مهارة بالغة الأهمية للنجاح في مجال الأعمال. يمكن أن يساعدك فهم الفروق الدقيقة للغة وآداب السلوك والاختلافات في إدارة الوقت الثقافي في التنقل بين العديد من التفاعلات المعقدة. لا تدع أي اتفاق ينهار بسبب سوء الفهم الثقافي: قم ببعض الأبحاث وكن منفتحًا على تجارب وتوقعات ثقافية جديدة عند القيام بالأعمال التجارية عبر الحدود.

الجمارك

عند التعامل مع شركة تابعة من بلد آخر ، ضع في اعتبارك الاختلافات الثقافية التي يمكن تقديمها. وهذا يشمل العادات الأساسية ، والسلوكيات والإيماءات. على سبيل المثال ، إذا اقترب مندوب مبيعات من لقاء مع معرفة بالخلفية الثقافية للعميل ، فيمكن عندئذ تكييف كلماته ولغة جسده وأفعاله بحيث تتناسب بشكل أفضل مع زبائنه. وهذا بدوره قد يؤدي إلى زيادة إعجاب العميل ، مما يزيد في نهاية المطاف من فرصة مندوب المبيعات لإغلاق الصفقة.

حواجز اللغة

في بعض البلدان ، مثل الولايات المتحدة وألمانيا ، من الشائع أن يتحدث الناس بصوت عال وأن يكونوا أكثر حزما أو عدوانية عند تبادل الأفكار أو إعطاء التوجيه. في بلدان مثل اليابان ، يتحدث الناس عادة بهدوء وهم أكثر سلبية بشأن تبادل الأفكار أو تقديم اقتراحات. عند التفاعل مع أشخاص من ثقافات مختلفة ، فإن التحدث بلهجة محايدة وبذل جهد واعي ليكون منتبهاً لمدخلات الآخرين ، حتى لو تم إعطاؤه بطريقة غير معتادة ، يمكن أن يساعد في تعزيز التواصل الفعال بين الشركات.

الجمهور المستهدف

عند إطلاق حملة تسويقية أو إعلان لأعضاء من ثقافة مختلفة ، ابحث دائمًا عن السوق المستهدفة قبل بدء الحملة. يمكن أن تختلف مستويات المحافظة ، وجهات النظر الجنسانية والإيديولوجيات بشكل كبير بين الثقافات. يمكن أن يؤدي تقديم حملة لا تتوافق مع معايير ثقافية معينة إلى إهانة الجمهور المستهدف وإعاقة الحملة بشكل كبير. إن إدراك المعايير الثقافية يمكن أن يساعد شركتك أيضًا على تضييق نطاق الجمهور المستهدف. على سبيل المثال ، في اليابان والنمسا ، عادة ما يكون الرجال هم المسيطرون على صنع القرار ، لكن النساء يتخذن أغلبية قرارات الشراء في السويد.

تقنية

بسبب العولمة ، يزيد الناس من مختلف الثقافات والبلدان من سلوكهم التجاري مع بعضهم البعض. تتيح التقنية للأشخاص التواصل بسهولة مع الأشخاص في جميع أنحاء العالم في أي لحظة ، ولكن هناك بعض القواعد التي يجب تذكرها قبل القيام بذلك.

إذا كنت تجري مكالمة هاتفية دولية أو مؤتمر فيديو ، فكن على وعي باختلافات المنطقة الزمنية وتأكد من تحديد وقت معقول لجميع الأطراف المعنية للتفاعل. من المهم أن نتذكر أن الاختلافات الثقافية يمكن أن تؤثر أيضًا على التوافر. على سبيل المثال ، لا يعني مجرد جدولة مكالمة جماعية في منتصف يوم العمل أن الوقت سيكون مناسبًا للأشخاص الذين تمارس أعمالهم معهم. لدى العديد من الثقافات الإسبانية فترات استراحة غداء أطول مما اعتاد عليه الأمريكيون ، مما يعني أنه قد تكون هناك فترة زمنية تتراوح بين ساعتين إلى ثلاث ساعات خلال اليوم الذي لا يتوفر فيه الشخص الذي ترغب في مقابلته. طلب التوافر قبل إجراء المكالمة هو أفضل طريقة لتجنب أي ارتباك. بمجرد أن تتمكن من الاتصال ، تحدث بوضوح وببطء.

سياسة

التأثيرات السياسية ، في الماضي والحاضر على حد سواء ، يمكن أن تؤثر على الطريقة التي يتعامل بها الشخص أو الشركة. تتمتع بعض الثقافات بشعور قوي جدًا بالوطنية والكرامة الحكومية ، ولذلك فهي أكثر راحة وراغبة في الشراء من الشركات التي تتمتع بنوع من الدعم الحكومي. إن ممارسة الأعمال التجارية مع أصحاب الثقافات المختلفة يمكن أن يؤثر أيضًا على المفاوضات إذا كانت هناك نزاعات سياسية مستمرة بين دول المنشأ المعنية. لتجنب الصراع ، من الأفضل تجنب مناقشة أي مسألة سياسية لا تتعلق مباشرة بالأعمال التي في متناول اليد. وينطبق هذا أيضًا على التفاعلات بين المكاتب.