كيفية حساب الإنتاجية في التسويق عبر الهاتف

عند تشغيل مركز اتصال التسويق عبر الهاتف ، فإنك تحتاج إلى تتبع إنتاجيتك. إذا كنت تعاني من نقص الإنتاج ، فأنت بحاجة إلى إجراء تغييرات إدارية من أجل المساعدة في معرفة سبب انخفاض إنتاجيتك. الصيغة العامة هي وقت العمل مقسوما على الوقت المتاح. اعتمادًا على نشاطك التجاري ، يمكنك تحديد الوقت المتاح بشكل مختلف عن نشاط تجاري آخر. في كلتا الحالتين ، تحتاج إلى تتبع الإنتاجية الخاصة بك على مدار فترة مثل أسبوع.

1.

تحديد الوقت الإجمالي الذي كان يعمل فيه الموظف. هذا هو مقدار الوقت الذي كان فيه على الهاتف. يمكنك العثور على هذه المبالغ على فواتير الهاتف للوقت الإجمالي الذي كان الهاتف قيد الاستخدام. قد تحتاج إلى طرح المكالمات الشخصية إذا سمحت للموظفين بإجراء مكالمات هاتفية شخصية.

2.

تحديد الوقت الكلي للعمل. يمكن أن يختلف ذلك حسب درجة الدقة التي تريدها. يمكنك استخدام إجمالي ساعات العمل خلال الفترة لتبسيط الحساب ، أو يمكنك طرح أوقات الاستراحة وأوقات الغداء من إجمالي ساعات العمل لإجراء هذا الحساب.

3.

اقسم الوقت الذي استخدم فيه الموظف الهاتف من خلال إجمالي وقت العمل للعثور على الإنتاجية. على سبيل المثال ، افترض أن أحد الموظفين يستخدم هاتفه لمدة 32 ساعة في الأسبوع ويعمل 40 ساعة أسبوعيًا: 32 ساعة مقسومًا على 40 ساعة يساوي 0.8. إذا ضربت هذا المبلغ بـ 100 ، فحينئذٍ يتم تحويله إلى نسبة مئوية ، بحيث يصل إنتاج الموظف إلى 80 بالمائة.