كيفية قياس عملك

تشير المقارنة المعيارية إلى مقارنة عملية عملك مع أعمال أخرى مشابهة وإنشاء مستوى أداء تحاول الوصول إليه. يبدأ بتحديد عمليات الأعمال القابلة للقياس والتي توجد في الشركات الأخرى. تشير الدراسة الاستقصائية إلى أي الأعمال تحقق أفضل أداء فيما يتعلق بهذه العملية ، ويتم اختيار هذا المستوى من الأداء عادة كمعيار قياسي. يمكنك بعد ذلك فحص سبب عدم تحقيق أدائك الجيد واتخاذ إجراءات لتحسينه. يسمح لك هذا القياس القياسي بتمييز مجالات العمل التي تعمل بشكل جيد عن تلك التي تحتاج إلى تحسين والتركيز على هذا الأخير.

1.

حدد العمليات في عملك والتي تعتبر مهمة لتحقيق أهداف العمل. العمليات النموذجية هي الإنتاج والمبيعات وخدمة العملاء. حدد الكميات الأساسية في هذه العمليات التي يمكنك قياسها ومقارنتها. للإنتاج ، تشمل الجودة والإنتاجية. بالنسبة للجودة ، قم بقياس نسبة العناصر المعيبة وعدد شكاوي العملاء لكل ألف عنصر تم شحنه. للحصول على الإنتاجية ، ابحث عن عدد وقيمة العناصر المنتجة لكل عامل. للمبيعات ، قم بتضمين حجم المبيعات لكل بائع. بالنسبة لخدمة العملاء ، قم بحساب متوسط ​​طول المكالمات ونسبة المشكلات التي تم حلها في المكالمة الأولى.

2.

استقصاء صناعتك والصناعات المماثلة لأفضل المؤدين. ابحث في السجلات العامة مثل التقارير السنوية ، وإيداعات الشركات والسجلات الحكومية للبيانات الخاصة بهذه الشركات التي تحتاج إليها لإنشاء معاييرك. ابحث عن بيانات مماثلة للبيانات التي استخدمتها في تحديد الكميات الأساسية لعمليات شركتك الخاصة. بالنسبة للبيانات غير المتاحة في السجلات العامة ، قم بالوصول إلى أفضل الشركات أداءً في الصناعات ذات الصلة وعرض تبديل البيانات حتى يتمكنوا من استخدام بياناتك في قياس الأداء الخاص بهم. استمر في جمع البيانات حتى يكون لديك مجموعة من عدة شركات لكل كمية رئيسية وحتى تتأكد من أن كل تجمع يحتوي على أفضل أداء.

3.

ضع المعايير لكل كمية مفتاح عن طريق اختيار أفضل الأرقام من كل تجمع البيانات. اختر أعلى حجم مبيعات لكل بائع وعناصر منتجة لكل عامل ولكن أقل البنود المعيبة وشكاوى العملاء. تأكد من أن البيانات التي استخدمتها لإنشاء كل معيار تقارن بالبيانات المستخدمة من شركتك ، خاصة إذا كان أداء شركتك يختلف على نطاق واسع لمعيار معين. بالنسبة للكميات الرئيسية التي تكون فيها شركتك أقل بكثير من المعيار ، انظر إلى العوامل التي تؤثر على البيانات التي قمت بجمعها. حدد العوامل التي يمكنك التأثير فيها ، مثل الاختبار الأفضل لتحسين الجودة أو تحسين حوافز المبيعات لتحقيق مبيعات أعلى. إجراء تعديلات على عملية الأعمال للسماح لك لتقترب من المعيار الخاص.