كيفية معالجة مراقبة الجودة لأعمال التجزئة
تختلف أعمال التجزئة عن أنواع الأعمال الأخرى في هذا التخصص الأكثر تخصصًا في بيع السلع التي يتم إنتاجها بالفعل بدلاً من تصنيع المنتجات من المواد الخام. يتباهى قطاع التجزئة بتنوع هائل ، بما في ذلك التجارة الإلكترونية ، وطلب البريد ، وآلات البيع ، ومبيعات ومقدمي الخدمات المنزلية ، وفقا ل Entrepreneur.com. يعتمد تجار التجزئة في الأعمال التجارية الصغيرة على سلع وخدمات عالية الجودة للتنافس مع الشركات الصغيرة الأخرى والمنافسين الأكبر. تعلم كيفية التعامل مع مراقبة الجودة لجذب والحفاظ على قاعدة العملاء الأوفياء.
1.
تحديد توقعات الجودة لعملك التجزئة. من المحتمل أن المديرين ذوي النوايا الحسنة والعاملين تحت الإشراف ليسوا على دراية بالمواصفات الدقيقة عندما يتعلق الأمر بمعايير الجودة الخاصة بالمخزن. إن تحديد التوقعات وإضفاء الطابع الرسمي عليها من أجل ضبط الجودة يزيل المناطق الرمادية ويوفر السياق عند تقديم اقتراحات للتحسين. على سبيل المثال ، قد تحتوي أدلة التدريب على صور لأحرف عرض أرفع ووحدات رفوف ، بالإضافة إلى توقعات مكتوبة لملابس مرتبة ومطرزة بدقة.
2.
تدريب الموظفين على اعتماد استراتيجيات للحفاظ على مراقبة الجودة. على سبيل المثال ، قد يتم تدريب العاملين في المخبز على استكمال إجراءات الفتح بترتيب معين بحيث يتم طمس الأرضيات ، وحالات العرض تلمع والقهوة الطازجة من خلال الوقت الذي يمر فيه العملاء عبر الباب. كما يقلل التدريب من احتمالية سوء الفهم أو سوء التواصل ، وزيادة المساءلة.
3.
تقديم الأتمتة عندما يكون ذلك ممكنا. ميكنة بعض المهام والإجراءات يمكن القضاء على احتمال الأخطاء البشرية في بيئة البيع بالتجزئة. على سبيل المثال ، قد يقلل برنامج شراء نقاط البيع من فرص قيام موظفك بتوفير تغيير غير صحيح للعميل. يمكن للمطالبات التي تظهر على الشاشة تذكير الموظفين باقتراحات لإجراء حوار مهذب ، مثل شكر العملاء على شرائهم أو تذكير العملاء بسياسات الإرجاع.
4.
نشر وإعلان ضمانات لمراقبة الجودة لطمأنة العملاء. قد يكون هذا مهمًا بشكل خاص للشركات الصغيرة ، نظرًا لأن العملاء قد يكونون قلقين بشأن البضائع الأقل جودة أو الأسعار الأقل تنافسية أو عدد أقل من السياسات الملائمة للعملاء مقارنةً بالمخازن الكبرى. تتيح الضمانات للعملاء معرفة أنهم مرغوبون في إرجاع بضائع غير مرضية خلال فترة زمنية معينة ، على سبيل المثال.
5.
التماس ردود الفعل من العملاء لمزيد من معالجة مراقبة الجودة. قد يقوم العملاء بتعبئة النماذج في كشك الفحص ، أو الاستبيانات الكاملة عبر الإنترنت أو مشاركة الملاحظات بشكل غير رسمي مع المديرين. يمكن أن تقدم الملاحظات اقتراحات قيمة لإجراء تحسينات حول متجر البيع بالتجزئة لتعزيز الجودة.
الأشياء المطلوبة
- إجراءات رسمية
- حصص التدريب
- برنامج آلي
- ضمانات كتابية
- استمارات ردود الفعل
تلميح
- دمج الحوافز والنتائج السلبية للموظفين الذين يتجاوزون أو يفشلون في الوفاء بمعايير الجودة لإضفاء الطابع الرسمي على المساءلة. يمكنك مكافأة الموظفين البارزين المعروفين بإنشاء شاشات عرض جذابة أو مساعدة العملاء أو الحفاظ على نظافة المتجر من خلال بطاقات الهدايا أو العروض الترويجية أو الجدولة المفضلة. قد يفقد الموظفون الذين يفشلون في تلبية توقعات الجودة التحولات أو يتم تمريرهم للترقيات أو يطلب منهم حضور دورات تدريبية خاصة للمساعدة في تحسين الالتزام بالجودة.