استراتيجيات ومهارات الاتصال التجارية
إذا كنت ترى القيمة في الحصول على المال وتعزيز بيئة عمل مثمرة ، فسترى القيمة في مجال الاتصالات التجارية. حتى أصغر منظمة يمكن أن تواجه تحديات خطيرة إذا لم يكن لديها خط اتصال واضح بين المالك والزبائن وأي موظف وغيرهم من أصحاب المصلحة.
الدلالة
بصفتك مالك شركة صغيرة ، من المهم للغاية وضع استراتيجية اتصالات تجارية لعدد من الأسباب. أولاً ، قد يؤدي الفشل في التواصل بفعالية ومهنية مع العملاء إلى فقدان الشركة لهذه الأعمال على المدى القصير أو الطويل. كما أن ضعف التواصل هو سبب رئيسي لفشل المشروع عندما تعمل أنت أو موظفوك على فرق لتحقيق أهداف العمل ، وفقًا لاستطلاع رأي أجرته جمعية صناعة تكنولوجيا الحوسبة.
مميزات
توجد لدى إستراتيجية الاتصالات التجارية القوية عدد من السمات الأساسية. وفقا لكتاب "الاتصالات التجارية الفعالة" ، التواصل الفعال هو كامل وموجز وملموس ومراعاة وواضحة ومهذبة وصحيحة.
استراتيجيات
يمكنك التعامل مع مهمة وضع إستراتيجية اتصال الأعمال لشركتك من خلال عدد من وجهات النظر ، ولكن من المفيد أن ننظر إلى الموقف من منظورين عامين - الطرق عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت. تشمل الطرق التقليدية للتواصل مع الموظفين والعملاء عبر الإنترنت المكالمات الهاتفية واجتماعات العمل ، ولكن يمكنك الآن استخدام مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات عبر الإنترنت لتحقيق أهداف التواصل نفسها وفي بعض الحالات تكون أكثر فعالية من حيث التكلفة وفعالة. على سبيل المثال ، تتيح لك الخدمات عبر الإنترنت ، بما في ذلك Basecamp ، إعداد الاجتماعات والمشروعات المستندة إلى الويب بحيث لا يمكنك الاتصال بالمستخدمين أو العملاء فحسب ، بل أيضًا تسجيل هذه الاتصالات.
مهارات
يتطلب التواصل الفعال في مجال الأعمال مجموعة من المهارات التي قد تحتاج إلى تدريب لتطويرها كمالك أعمال صغير. من المهارات الهامة التي تحتاجها هي القدرة على الاستماع وتفسير الاتصالات الواردة. آخر هو القدرة على طرح أسئلة محددة تسمح لك وللطرف الآخر باكتساب فهم واضح لهذه المسألة. من المهم أيضًا تقديم تعليقات قيّمة وإجراء اتصال شخصي مع الطرف الآخر للاتصالات التجارية. من المفيد أيضًا معرفة لغة الجسد (التواصل غير اللفظي) إذا كنت تريد التواصل بنجاح مع الآخرين في شركتك.
البصيرة الخبيرة
على الرغم من أن الاتصالات عبر الإنترنت تقدم فوائد من حيث الكفاءة ، يجب الأخذ بعين الاعتبار قيمة تضمين إستراتيجية التواصل وجهًا لوجه أيضًا. وجدت دراسة استقصائية أجرتها بحوث المواد غير الغذائية أن 67٪ من المديرين يعتقدون أن المناقشة الشخصية يمكن أن تساعد في جعل الشركة أكثر إنتاجية.