قياس الأداء كأسلوب CQI
يعكس التحسين المستمر للجودة ، أو CQI ، الاعتقاد بأن كل عملية تحدث في مؤسسة أو مؤسسة تقدم فرصة للتحسين يمكن أن تؤدي في النهاية إلى أداء نظامي أفضل. يحلل برنامج CQI نظامًا بأكمله ، بدءًا من الموظفين ذوي المستوى المنخفض إلى الإدارة ، لتحديد طرق أفضل بشكل متزايد لممارسة الأعمال. على سبيل المثال ، قد يقترح برنامج CQI في مجال الرعاية الصحية الانتقال من السجلات الورقية إلى السجلات الرقمية لتسريع مشاركة بيانات المرضى بين الموظفين.
وظيفة
إن القوة الدافعة لـ CQI هي فكرة أن الأداء المحسّن ينتج عن تحسينات نظامية ، وليس فقط أداء أفضل في الواجهة الأمامية لعملية ما. بعبارة أخرى ، يجب على المنظمة تحسين نظامها ككل بدلاً من التركيز فقط على تحسين أداء ، على سبيل المثال ، فقط أولئك الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء. وبالتالي ، يمكن أن تلعب المقارنة ، أو مقارنة وتحليل أفضل الممارسات على جميع المستويات دورا رئيسيا في مبادرة CQI.
المقارنة الداخلية
يمكن أن يساعد كل من القياس الداخلي والخارجي في برنامج CQI في تحديد العمليات أو المجموعات ذات الأداء الضعيف ، بالإضافة إلى تحديد طرق لتحسين تلك العناصر المتأخرة. التقييم الداخلي هو فحص ومقارنة أفضل الممارسات بين أقسام المؤسسة الواحدة وعبر فترات زمنية مختلفة. على سبيل المثال ، لجمع المعلومات التي يمكن أن تؤدي إلى تحسينات الأداء ، قد يقارن المصنع تقنيات إنتاجه الحالية بتقنيات الإنتاج السابقة.
قياس الأداء الخارجي
القياس الخارجي هو استخدام بيانات الصناعة لمقارنة أفضل الممارسات ومقارنتها مع تلك الخاصة بالمؤسسات الأخرى. على سبيل المثال ، قد يدرس المصنع عمليات إنتاج منافسيه لتحديد طرق إنتاج أفضل. قد يكون لدى المنافسين طرق للقضاء على التكرار لتحقيق سير عمل أكثر كفاءة ، أو قد يستخدمون أنواعًا مختلفة وأفضل من الآلات لزيادة الإنتاج. يمكن أن يكون من الصعب الحصول على هذه المعلومات الخاصة بالملكية إذا كانت الصناعة شديدة التنافس.
تعاون
تقوم بعض الصناعات ، مثل الرعاية الصحية ، بمشاركة المعلومات المسجلة الملكية بشكل علني من أجل وضع معايير لمجهود تعاوني نحو التحسينات على نطاق واسع ، وليس مجرد إستراتيجية للتنافس بشكل أكثر فاعلية مع الشركات الفردية. CQI هو في الأساس عملية مستمرة من التقييم الذاتي لتحديد حلول أفضل ، لذلك يمكن أن أفضل الممارسات التي اكتشفت من قبل برنامج CQI مؤسسة واحدة بمثابة معيار للمؤسسات الأخرى. على سبيل المثال ، تختلف احتياجات المستشفيات الحضرية عن مستشفيات العيادات الريفية ، ولكن لديها القدرة على تحسين ممارسات الرعاية الصحية المعيارية ومن ثم تشارك تلك النتائج مع الآخرين في هذه الصناعة.