المسؤوليات الأساسية للعمال التجزئة
يمثل عمال التجزئة أكبر مجموعة توظيف في عام 2010 ، وهو ما يمثل حوالي ستة في المائة من إجمالي القوى العاملة في الولايات المتحدة ، وفقاً لمكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل. حوالي 4.2 مليون يعملون في وظائف المبيعات و 3.4 مليون كانوا أمين الصندوق. على الرغم من توظيف عمال التجزئة في العديد من أنواع منافذ البيع المختلفة ، بما في ذلك المتاجر الكبرى ومحلات السوبر ماركت والمتاجر المتخصصة ، فإن مسؤولياتهم الأساسية متشابهة ، أي مساعدة العملاء على اختيار ودفع المنتجات في المتجر.
رفوف تخزين
عمال التجزئة الذين رفوف المخزون يضمنون إتاحة المنتجات للعملاء للشراء. دورها هو التحقق من الرفوف وتجديد الإمدادات من أي من المنتجات التي تنفد. يجب عليهم أيضًا التحقق من التواريخ على تصنيفات المنتجات وإزالة أي منتجات تجاوزت تاريخ البيع. إذا تغيرت أسعار المنتجات ، فسيحل عمال التجزئة محل علامات الأسعار على المنتجات أو على الرف.
تجارة
تعمل المتاجر على إنشاء عروض للمنتجات لزيادة مبيعات بعض المنتجات أو جعل العملاء مدركين للعروض الترويجية. يقوم عمال التجزئة ذوي مهارات التسويق بإعداد الشاشات والتأكد من أنها تبقى في حالة جيدة طوال فترة العرض.
مساعدة العملاء
في بعض المتاجر ، يساعد عمال التجزئة العملاء على اختيار المنتجات. كلما زاد تعقيد المنتج ، زادت الحاجة إلى مساعدة العملاء. قد يقوم عمال التجزئة بعرض المنتجات أو تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات الأكثر ملاءمة لاحتياجاتهم. كما أن مساعدة العملاء مهمة في متاجر الخدمة الذاتية ، مثل محلات السوبر ماركت للأغذية أو تجار التجزئة الكهربائيين ، حيث يساعد عمال التجزئة العملاء على تحديد المنتجات أو شرح ميزات المنتج.
الدفع
موظفو التجزئة الذين يعملون في الخروج يقبلون الدفع من العملاء. يجوز لهم تشغيل أنظمة المسح الضوئي أو إدخال تفاصيل الشراء يدويًا على سجل النقدية. يتعامل طاقم Checkout مع المدفوعات النقدية وكذلك معاملات الخصم أو بطاقة الائتمان. كما يمكنهم أيضًا مساعدة العملاء في حزم منتجاتهم وفقًا لنوع الشراء.
خدمة العملاء
يتحمل عمال التجزئة المسؤولية عن بعض جوانب خدمة العملاء في المتاجر الصغيرة. ويقومون بترتيب أي توصيلات منزلية يحتاجها العملاء ، والتعامل مع العملاء الذين يرغبون في تبادل أو إرجاع المنتجات ، وتطبيق شروط وأحكام الشركة ذات الصلة. كما يتعامل الموظفون المسؤولون عن مسؤوليات خدمة العملاء مع مطالبات ضمان العملاء.
عمليات تخزين
قد يقوم عمال التجزئة أيضا بواجبات تشغيل أساسية مثل فتح وإغلاق المتجر ، ووضع أي علامات أساسية. يتحمل بعض الموظفين مسؤولية الإشراف على عمليات التسليم إلى المتجر وتنظيم غرفة التخزين.