قواعد الامتثال البنك لخطة التسويق

الصناعة المصرفية هي صناعة شديدة التنظيم بشكل عام ، والتسويق ليس استثناءً. وسواء كان البنك عبارة عن شركة محلية صغيرة لها فرعين أو شركة وطنية 100 لشركة Fortune 100 مع آلاف الفروع ، يجب اتباع نفس اللوائح عند الترويج لخدمات البنك. سواء كان العمل مع إدارة داخلية أو جهات تسويق خارجية ، يمكن تغريم بنك ما أو وضعه تحت المراقبة لعدم امتثاله للقوانين المعمول بها.

عضو FDIC

تعتبر اللوائح الخاصة بمؤسسة التأمين على الودائع الفيدرالية أول ما يجب أن يأخذه المصرفي بعين الاعتبار عند إعداد خطة التسويق. كل شيء يتم القيام به للترويج لمنتجات وخدمات البنك يجب أن يعرض عبارة "Member FDIC" أو الشعار ، مع بعض الاستثناءات القليلة. حتى في الإعلانات الإذاعية ، ينبغي الإعلان عن العبارة في النهاية. ينطبق قانون FDIC إضافي يسمى Regulation DD على الإعلان عن منتجات الإيداع للمستهلكين ولكن ليس للشركات. تغطي هذه اللائحة استخدام كلمات معينة مثل "مجاني" و "بدون رسوم" ، وكيف يتم التعبير عن أسعار الفائدة وتقديم الهدايا لفتح الحسابات.

الحقيقة في الإعلان

ينص قانون الحقيقة في الإعلان الصادر عن لجنة التجارة الفيدرالية على أنه لا يجوز لأي إعلان أن يكون مضللاً أو خادعًا ، ويجب أن يستند إلى أدلة علمية كلما أمكن ذلك وأن الإعلانات لا يمكن أن تكون غير عادلة. يغطي مصطلح "الإعلان" كل شيء بداية من اللوحات الإعلانية إلى رسائل البريد الإلكتروني لطباعة الإعلانات ، لذلك لا يهم ما هو الوسيط. حتى مراكز الاتصال التي توقّع العملاء للحصول على منتجات مثل بطاقات الائتمان مغطاة. في عام 2012 ، تم فرض غرامات على Capitol One بسبب التكتيكات الخادعة من جانب وكلاء المبيعات الذين ضغطوا على عملاء جدد في طلب خدمات مثل مراقبة الائتمان وحماية الدفع دون شرح الشروط بالكامل. لتجنب مثل هذه المواقف ، تحتاج البنوك إلى التأكد من فهم عملائها لجميع رسوم وتفاصيل العرض.

مكتب حماية المستهلك المالية

تم تأسيس مكتب حماية الأموال لدى المستهلك بموجب قانون دود فرانك للإصلاح وول ستريت وحماية المستهلك لعام 2010 ، وهو مسؤول عن تطبيق قوانين الحقيقة في الإعلان. وتتمثل مهمتها في جعل المنتجات المالية سهلة الفهم قدر المستطاع للعميل ، دون وجود تفاصيل مهمة مدفونة في نسخة مطبوعة. على سبيل المثال ، يراقب CFPB قانون بطاقة الائتمان لعام 2009 ، مما يجعل من غير القانوني للبنوك التي تقدم بطاقات الائتمان للسوق لطلاب الجامعات بطرق معينة ، مثل القمصان المجانية أو البيتزا. عند الوصول إلى الجماهير التي قد تعتبر ضعيفة ، يجب على البنوك استخدام رعاية إضافية للتأكد من أن ممارساتها التسويقية عادلة وشروط وشروط العروض واضحة.

اللوائح الخاصة بالدول والمنتجات

اعتمادًا على الخدمات التي يقدمها البنك ومكان تسيير أعماله ، قد يتم تطبيق قوانين إضافية. أحد الأمثلة على ذلك هو قانون الممارسات والرهن العقاري ، الذي يؤثر على أي بنك يقدم خدمات الرهن العقاري. يقوم CFPB بإجراء تدقيق خاص للإعلان مع الشعارات الرسمية أو الأختام التي تبدو رسمية ولكنها ليست كذلك ، ومعدلات دعائية وعروض "موافقة مسبقة". من الأفضل عدم استخدام أي مواد تسويقية قد تقع في أي من هذه الفئات. من الممكن أيضًا أن تكون الولاية التي يعمل فيها المصرف الخاص بك لديها قوانين إضافية يجب اتباعها حتى تكون مواد التسويق الخاصة بك متوافقة.

النظر في الامتثال أولا

عند تطوير خطة تسويقية ، يحتاج المصرف إلى التأكد من أن الموظف المسؤول عن قضايا الامتثال متضمن منذ البداية. حتى استخدام المفاهيم التي تشير إلى رسالة مضللة قد يكون سبباً في إجراء تحقيق. إن وجود مسؤول امتثال يجعل من المحتمل أن يتم القبض على المواد التسويقية المشكوك فيها قبل أن تتعرض للمصرف الخاص بك في ورطة.

موصى به

كيفية الوصول إلى بطاقة الذاكرة على RAZR V3M
2019
ما هو تسريب دلو التسويق؟
2019
تقنيات مبيعات الإعلانات
2019