أهداف بطاقة الأداء المتوازن

لضمان المرونة والبقاء على المدى الطويل ، تحتاج المنظمة إلى الاستعداد للمستقبل. إن نظام إدارة سجل الأداء المتوازن "يرسم الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة في مقاييس الأداء في أربعة منظورات: العمليات المالية والداخلية والعملاء والتعلم والنمو" ، وفقًا لتقارير NetMBA. إنه يقدم منهجًا لتحديد موقع نشاطك التجاري الصغير ، وما تحتاجه للوصول إلى هناك ، وما تحتاج إلى قياسه والتحكم فيه لتحقيق أهدافك.

فوائد

ووفقًا لمعهد أدفانس للأداء ، "تميل المنظمات التي تستخدم منهج أداء متوازن لبطاقات الأداء إلى التفوق في الأداء على المؤسسات دون اتباع نهج رسمي لإدارة الأداء الاستراتيجي." توفر أساليب بطاقة الأداء المتوازن تخطيطًا استراتيجيًا أفضل ، وتواصلًا في تنفيذ الاستراتيجية وتنفيذها ، ومعلومات إدارية أفضل. الشركات التي تستخدم لوحة النتائج المتوازنة ، أو BSC ، تقدم تقارير أداء أفضل ، وتوائم عملياتها التنظيمية بشكل أفضل مع الأهداف الإستراتيجية.

وجهات نظر

كل منظور BSC له أهدافه الخاصة. يغطي منظور العميل رضا العملاء وأهداف حصة السوق وسمات المنتجات والخدمات. يحدد منظور العملية الداخلية العمليات اللازمة لتحقيق أهداف العملاء بالإضافة إلى الأهداف التشغيلية الداخلية. يسمح المنظور المالي للمدراء بتتبع قيمة المساهمين بالإضافة إلى النجاح المالي والأهداف المالية للمنظمة. تنتمي "المحركات غير الملموسة للنجاح المستقبلي ، مثل رأس المال البشري ورأس المال التنظيمي ورأس المال المعلوماتي" إلى منظور التعلم والنمو ، تقارير API.

رسم الخرائط الاستراتيجية

"خرائط الإستراتيجية هي أدوات تواصل تُستخدم لإخبار قصة كيفية إنشاء القيمة للمؤسسة" ، وفقًا لمعهد Scorecard المتوازن. يستخدمون سلسلة السبب والتأثير لإظهار الروابط المنطقية بين الأهداف الاستراتيجية. الأهداف في منظور التعلم والنمو في الصف السفلي ، التالي هو منظور العملية الداخلية ، يليه العميل والمنظور المالي في الصفين العلويين. بشكل عام ، يؤدي تحسين الأداء في صف معين إلى تحسين الأداء في الصفوف أعلاه.

الإجراءات

بعد تحديد أهداف مؤسستك ، تحتاج إلى تحديد تدابير لتحديد ما إذا كنت على الطريق الصحيح للوصول إلى كل هدف. هذه التدابير هي مؤشرات الأداء الرئيسية ، أو مؤشرات الأداء الرئيسية. يُعد التركيز أمرًا مهمًا ، لذا تأكد من اختيار واحد إلى ثلاثة مؤشرات أداء رئيسية لكل هدف يمثل أفضل مؤشرات الإنجاز لهذا الهدف بالتحديد.

أمثلة

افترض أن نشاطك التجاري الصغير يريد أن يصبح أكبر صانع للأدوات في البلاد. واحدة من الاستراتيجيات الرئيسية للشركة لتحقيق ذلك هي زيادة معدل الدوران. من منظور مالي ، أنت تريد زيادة في المبيعات بنسبة 17٪ مقارنة بالعام الماضي ، وتحديد الأهداف المالية. يوفر العملاء معدل الدوران ، لذا فهم بحاجة إلى استلام شحناتهم في الوقت المحدد ، وهو هدف العميل. تجيب أهداف العملية الداخلية عن السؤال التالي: ما الذي يجب عمله لضمان تلقي العملاء لأوامرهم في الوقت المحدد؟ وأخيرًا ، تتضمن أهداف الابتكار الخاصة بك أي تغييرات في البنية التحتية مطلوبة لإنجاز استراتيجيتك. على سبيل المثال ، قم بتثبيت آلات إنتاج جديدة أو إعادة ترتيب المساحات المكتبية لبناء الفريق.