أساليب بطاقة الأداء المتوازن
لقد تبنت الشركات الكبيرة والصغيرة منهج بطاقة الأداء المتوازن (BSC) لتخطيط الأعمال على نطاق واسع كوسيلة لضمان التوازن بين متطلبات الأعمال المتعددة وتجنب التركيز على مبادرة واحدة على حساب الآخرين. هناك مجموعة متنوعة من الأساليب المتضمنة في منهج BSC الذي يمكن للشركات استخدامه لصالحها.
وجهات النظر الأربعة
يساعد نهج بطاقة الأداء المتوازن الشركات على التركيز على أربعة منظورات رئيسية: منظور العميل ، ومنظور التعلم والنمو ، ومنظور عمليات الأعمال الداخلية ، والمنظور المالي. ضمن كل من هذه المنظورات ، تقوم الشركة بتحديد تلك الأشياء الأكثر أهمية لأصحاب المصلحة ووضع التدابير التي سيستخدمونها لمراقبة الأداء. على سبيل المثال ، تحت منظور العميل ، قد تقوم الشركة بمراقبة مستويات رضا العملاء في ظل منظور التعلم والنمو ، وقد تقوم الشركة بمراقبة تأثير التدريب على الأداء. في ظل منظور عملية الأعمال الداخلية ، قد تقوم الشركة بمراقبة عملية معالجة أوامر الشراء وتحت المنظور المالي ، قد تقوم الشركة بمراقبة أيام في A / R (حسابات مستحقة القبض). والفكرة هي تحقيق التوازن بين جميع وجهات النظر هذه ، والتدابير في داخلها ، بحيث يتم النظر في جميع احتياجات أصحاب المصلحة على قدم المساواة.
ربط بطاقة النتائج باستراتيجيات الشركة
إن بطاقة الأداء ، أو مجموعة المنظورات التي ستقوم الشركة بمراقبتها ، ترتبط ارتباطًا وثيقًا باستراتيجية الشركة. في ربط بطاقة الأداء باستراتيجية الشركة ، ستركز الشركة على علاقات السبب والنتيجة ، ومحركات الأداء والروابط المالية.
ردود الفعل والتعليم المستمر
تعتبر التغذية الراجعة والتعلم المستمر عنصراً أساسياً في نهج بطاقة الأداء المتوازن. وبينما تراقب الشركات تدابيرها عبر المنظورات الأربعة ، فإنها ستحدد مجالات الفرصة للتحسين وتنفيذ التكتيكات لتحسين نتائجها. يتم جمع الملاحظات من وجهات نظر متعددة مع كل من الموظفين والزبائن الذين لهم دور في تحديد مجالات الفرص ، وتوفير أفكار جديدة والتأثير على إمكانات التحسين.