طريقة بطاقة الأداء المتوازن لتقييم تكنولوجيا المعلومات
بطاقة النتائج المتوازنة هي أداة إدارية تتضمن إجراءات محددة تساعد في مواءمة المبادرات التجارية الرئيسية مع رؤية الشركة واستراتيجيتها. في عام 1992 ، قدم روبرت كابلان وديفيد نورتون طريقة بطاقة الأداء المتوازن لاستكمال المقاييس المالية التقليدية عن طريق إضافة العملاء ، وعملية العمل الداخلية ، ومنظورات التعلم والنمو ، مما يتيح رؤية شاملة أو "نظرة متوازنة" للأعمال. في عام 1997 ، قام كل من ويم فان جريبرغن وريك فان بروغن بتعديل وجهات النظر هذه لاستخدام تكنولوجيا المعلومات في قطاع الأعمال من خلال التركيز على مساهمة الشركات وتوجيه المستخدمين والتميز التشغيلي والتوجه المستقبلي.
مساهمة الشركات
يدرس منظور مساهمة الشركات كيف يرى أصحاب المصلحة بالشركة قسم تكنولوجيا المعلومات. يقيس هذا الرباعي من بطاقة النتائج المتوازنة مساهمات مبادرات تكنولوجيا المعلومات وقيمة الأعمال المتولدة من تلك المبادرات. على سبيل المثال ، قد تستخدم شركة تركز على توفير التكاليف الحسابات المالية مثل عائد الاستثمار للتأكد مما إذا كان مشروع تكنولوجيا المعلومات له ما يبرره. من خلال تقييم المقاييس ، تكون الإدارة العليا وأصحاب المصلحة الآخرين قادرين على مراقبة واتخاذ القرارات التي تبدو أفضل للشركة.
توجيه المستخدم
يوضح منظور اتجاه المستخدم كيف يرى مستخدمو الأعمال الداخلية قسم تكنولوجيا المعلومات. إذا كانت إحدى الشركات تريد تعزيز العلاقة بين الأعمال التجارية وتكنولوجيا المعلومات ، فستحتاج إلى ضمان تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات لرضا المستخدم. قد تساعد التعليقات الواردة من بطاقة النتائج المتوازنة في تعزيز العلاقات الداخلية الإيجابية وزيادة احتمالية قيام مستخدمي الأعمال بالتصديق على قسم تكنولوجيا المعلومات. قد تساعد المقاييس المستمدة من استبيانات العملاء الداخلية الشركة على تحقيق ذلك.
التفوق التشغيلي
يكشف منظور التميز التشغيلي لبطاقة الأداء المتوازن عن فعالية وكفاءة تكنولوجيا المعلومات من موقع إدارة تقنية المعلومات. يساعد إدارة تقنية المعلومات على تحديد العمليات التي يجب تحسينها من أجل الوصول إلى الأهداف. على سبيل المثال ، لنفترض أن قسم تكنولوجيا المعلومات يريد التفوق في تقديم الخدمات في الوقت المناسب. من خلال فحص المقاييس على مدى فترة زمنية ، مثل معدلات دقة الاتصال الأولى ودرجات رضا العملاء ، يمكن للشركة أن تقرر ما إذا كانت عمليات تكنولوجيا المعلومات الحالية تعمل على تحسين الاستجابة في تلبية متطلبات العملاء.
التوجه المستقبلي
يعتبر منظور التوجه المستقبلي وجهة نظر منظمة تكنولوجيا المعلومات وكيف ينظر إلى إمكانات تكنولوجيا المعلومات في تحقيق الأهداف المستقبلية. قد تحدد عوامل مثل التعلم والنمو التنظيمي ما إذا كانت تقنية المعلومات ستقدم الخدمات بشكل مستمر وتحسنها بشكل مستمر. إن فعالية إدارة الموظفين ورضا الموظفين وأبحاث التكنولوجيا الناشئة هي بعض الجوانب القابلة للقياس لهذا الربع. على سبيل المثال ، يمكن للشركة تتبع النسبة المئوية لميزانية تكنولوجيا المعلومات المخصصة للبحث في التقنيات الجديدة ، مقارنة بمنافسيها ، للمساعدة في التأكد مما إذا كانت ستظل تنافسية في المستقبل.