أساسيات بطاقة الأداء المتوازن

باعتبارك مالكًا تجاريًا صغيرًا ، فأنت بالتأكيد تدرك الحاجة إلى تتبع الأداء المالي الإجمالي لشركتك. اعتمادًا على مدى تعقيد عملياتك ، قد يكون لديك موظف أو موظف تعاقد يجمع التقارير المالية ويقوم بالتحليل المالي حتى تحافظ على فهم لكيفية أداء شركتك. ومع ذلك ، فإن مجرد تتبع الأداء المالي السابق لا يكفي لضمان صحة شركتك ونجاحها ، كما اكتشف قادة العديد من الشركات الكبرى. تحتاج أيضًا إلى تحديد النتائج الأخرى ذات الأهمية الحاسمة لنجاحك ، والعوامل التي تدفع هذه النتائج. استخدم بطاقة قياس متوازنة لتتبع هذه المقاييس الرئيسية باستمرار.

1.

حدد مجموعة النتائج التي تمثل الأهداف التي لديك لشركتك استنادًا إلى استراتيجية عملك ورؤيتك. النظر في رضا العملاء ورضا الموظفين بالإضافة إلى النتائج المالية ، بحيث لا تضحي برضا العملاء والموظفين من أجل تحقيق أهدافك المالية. هذا هو "التوازن" في بطاقة الأداء المتوازن.

2.

أنشئ مجموعة من المقاييس ، استنادًا إلى النتائج التي تهدف إلى تحقيقها ، والتي يمكنك تتبعها بانتظام وتمثل رؤية متوازنة لتلك النتائج. على سبيل المثال ، تضم العديد من الشركات مقياسا للربح أو الإيرادات ومقياسا للنمو المالي ، إلى جانب رضا العملاء ومعدلات رضا الموظفين.

3.

حدد الدوافع الرئيسية لنتائجك المالية وغيرها. قد يتطلب ذلك إجراء تحليلات إحصائية حول مجموعة متنوعة من المحركات المحتملة ؛ لا تضع افتراضات حول العوامل التي تؤثر على النتائج المرجوة دون تأكيدها بالبيانات.

4.

يقيس أداء الموظف بشكل مباشر بمقاييس بطاقة الأداء التي يؤثر عملها. يعتبر قياس ومكافأة الموظفين استنادًا إلى السلوكيات والإنجازات التي تدفع نجاح الشركة جانبًا أساسيًا لمنهجية بطاقة النتائج وسيساعد الموظفين على معرفة مدى ملاءمة طريقة التقييم.

5.

قم بإعداد نظام لتتبع مقاييس بطاقة الأداء الخاصة بك بشكل روتيني على مستويات الشركة الفردية والجماعية والشاملة. يجب على مالكي الأنشطة التجارية عرض لوحة تحكم أو تقرير ملخص للمقاييس رفيعة المستوى ، بينما يجب على الموظفين الفرديين وقادة الفرق رؤية التقارير التي تتناول المقاييس على مستوى الشركة بالإضافة إلى المقاييس الفردية أو الخاصة بالقسم.

6.

قم بإنشاء خطة عمل للاستجابة عند خروج أي مقاييس مدخلات أو نتائج خارج نطاق مقبول. يجب أن تتضمن خطتك تفاصيل حول وقت التصرف ، وكيفية التصرف ، ومن المسؤول عن تنفيذ الإجراءات.

تلميح

• يوصي خبراء مثل المبدعين من مفهوم بطاقة الأداء المتوازن بإدراج مقاييس تعلم وتنمية الموظفين بالإضافة إلى مقاييس كفاءة العملية في سجل أداء الشركة.

تحذير

• قد تجد بعد استخدام بطاقة النقاط الخاصة بك لفترة من الوقت أنها لا تلتقط بشكل كامل برامج التشغيل والنتائج التي تمثل نجاح أعمالك. هذا أمر طبيعي ويعني ببساطة أنه يجب عليك مراجعة بطاقة النقاط الخاصة بك بشكل دوري بناءً على التغييرات في عملك والبيئة ومعلوماتك.