مقاربة بطاقة الأداء المتوازن للموارد البشرية
وقد وضع روبرت كابلان وديفيد نورتون في عام 1992 أسلوب بطاقة الأداء المتوازن في الإدارة. ويمكن تطبيق استراتيجية الإدارة الواسعة التي تفصل بين أهداف المنظمة ومقاييس قابلة للقياس الكمي على الموارد البشرية لمعالجة الأنشطة والمقاييس التي تؤثر على توزيع القوى العاملة و مصادر. يمثل أسلوب BSC أربعة أرباع ، يمثل كل منها منهجًا مختلفًا للاستراتيجية.
المنظور المالي
المنظور المالي هو أساس نهج BSC. في هذا الربع ، يسأل مدير الموارد البشرية "كيف ينظر أداء فريق المنظمة إلى المساهمين؟" النهج هو التركيز على الأداء المالي للشركة باعتبارها أساسية لبقائها على المدى الطويل. وبدون وجود موظفين متفانين ومحفزين ، فإن النجاح المالي مستحيل ، لذا فإن جمع البيانات المالية الدقيقة من حيث صلتها بالموارد البشرية أمر مهم لاستراتيجية الشركة العامة. الأهم من ذلك ، البيانات المالية التاريخية. يخبر مدير الموارد البشرية بما حدث للموظفين في الماضي ، لكنه قد لا يشير بالضرورة إلى ما يحدث حاليًا. الأرباع الثلاثة الأخرى تساعد على سد هذه الفجوة.
منظور العميل
يدور منظور العميل حول دراسة تأثيرات سياسات الموارد البشرية على المستهلكين. مدير الموارد البشرية يسأل نفسه "كيف ينظر موظفي المنظمة إلى العملاء؟" يقدر العملاء بيئة عمل ودية وتواصلية ، لذا فإن الحفاظ على الموظفين الإيجابيين والمغادرين أمر ضروري لقياس النجاح المالي. يستمر العملاء الراضين بالارتداد ويمكن أن يكون للموارد البشرية تأثيرًا كبيرًا على هذا التغيير.
منظور عملية الأعمال
يسعى منظور عملية الأعمال إلى الإجابة عن سؤالين: "ما مدى فعالية المنظمة في عملياتها الداخلية؟" و "أين يجب أن تتفوق المنظمة لتبقى مربحة؟" هنا ، يأخذ مدير الموارد البشرية وجهة نظر داخلية ويسعى إلى قياس أداء الموظفين مقابل الأهداف التي وضعتها الشركة. هناك العديد من المقاييس التي يمكن قياسها ، بما في ذلك جودة المنتجات والخدمات ، والوقت المستغرق للرد على استفسارات العملاء وإدارة المخزون.
منظور التعلم والنمو
الربع النهائي من نهج بطاقة الأداء المتوازن هو منظور التعلم والنمو. بالنسبة إلى العديد من الأنشطة التجارية ، يمكن أن يكون هذا هو الجزء الأكثر أهمية في بطاقة النقاط. يسأل السؤال "ماذا يمكن أن تفعل المنظمة لتحسين؟" بدلاً من التركيز على الأداء السابق والاتجاهات الحالية ، يركز منظور التعلم والنمو على تطوير موظفي الشركة. تكمن الفكرة في خلق جو مفتوح يركز على الفريق حيث يشعر الموظفون بحرية طرح المشاكل والحلول.
موازنة بطاقة الأداء
يأخذ نهج بطاقة الأداء المتوازن البيانات والمعلومات المجمعة من الأرباع الأربعة ويجمع المعلومات في خطة عمل متماسكة. من منظور الموارد البشرية ، هذا يعني اتخاذ قرار بشأن العمليات الجديدة لتطوير الموظفين ، وتعديلات المرتبات ، وزيادة الفوائد أو تعويضات الموظفين وبرامج التحفيز.