نظام بطاقات درجات التوازن المستخدمة في صناعة الفنادق
تسمح بطاقة النتائج المتوازنة لقادة الفنادق بقياس التقدم نحو الأهداف الإستراتيجية بطريقة مستفيضة. تحتوي بطاقات النتائج على مقاييس مالية وغير مالية تقيس الأداء مع التركيز على جوانب مختلفة من العمليات. في صناعة الفنادق ، تقدم فئات بطاقة الأداء الرئيسية تعليقات ذات مغزى على الإدارة لاستخدامها في تحسين مؤسساتها.
الأمور المالية
تمثل الإيرادات لكل ضيف والعائد لكل غرفة متاحة مقاييس مالية شائعة يتم العثور عليها في بطاقة النتائج المتوازنة لشركة الفنادق. مراقبة نقاط البيانات هذه ، بالإضافة إلى إجمالي قيمة عقارات الدخل التي يتم توليدها ومدى كفاءة استخدام المساحة. إذا كانت الإيرادات منخفضة بالنسبة للغرف المتاحة ، فيجب إجراء التعديلات. التدابير المالية الأخرى ، مثل ربحية السهم وصافي الدخل وسعر السهم ، مدرجة أيضا في الفئة المالية.
زبون
تركز المقاييس في فئة العملاء على مشاعر السوق المستهدفة في الفندق. يتم استخدام نتائج المسح أو معدلات الاحتفاظ بالعميل أو الشكاوى أو البيانات الأخرى المتعلقة بالعملاء في هذه الفئة. بالنظر إلى أن صناعة الفنادق توفر خدمة ، فإن رضا العملاء يعد مقياسًا مهمًا للفعالية التشغيلية والميزة التنافسية. إذا ارتفعت شكاوى العملاء ونتائج الاستطلاع تشير إلى انخفاض في مشاعرهم تجاه الفندق ، واتخاذ إجراء لتحسين الخدمة التي تقدمها مؤسستك.
عملية الأعمال الداخلية
توجد تكاليف الصيانة والحوادث ومقاييس الجودة في فئة عملية الأعمال الداخلية لبطاقة النتائج المتوازنة. هذه تؤثر مباشرة صافي الربح والربح للسهم الواحد. تفرض المنافسة في صناعة الفنادق أن المشغلين يديرون بأقصى كفاءة ممكنة للحفاظ على حصتهم في السوق وكسب أعمال الرعاة. أيضا ، إذا كانت الغرف في حالة من الفوضى وتحتاج إلى صيانة خطيرة ، فإنها تسمح للإدارة بمعرفة النفقات الرأسمالية الجديدة. تعتبر العمليات الداخلية الفعالة والفعالة ذات أهمية حاسمة لميزة الفندق التنافسية.
التعلم والنمو
ساعات التدريب ومستويات المهارة المحققة ودوران الموظفين هي من بين مقاييس التعلم والنمو ذات الصلة لمشغلي الفنادق. على وجه الخصوص ، دوران الموظفين هو علامة هامة لكيفية تطوير منظمة موظفيها. إذا كان الموظفون غير سعداء ، فقد يؤدي ذلك إلى سوء تجارب العملاء. يتمتع الموظفون بالقدرة على إنشاء فندق بعيدًا عن المنافسين ومساعدة مؤسستهم على تحقيق إمكانات إيراداتها الحقيقية.